客户服务经理做什么？
客户服务经理是负责监督企业与其客户关系的专业人士。他或她可能负责与客户沟通，以了解他们对哪些服务感到满意，以及他们认为业务可以改进的地方。他或她还可能负责帮助吸引新客户加入该业务。该领域的专业人士往往具有出色的沟通技能，也可能有多年在相关行业或市场工作的经验。客户服务经理有时也被称为客户经理。。
管理客户服务的个人通常具有很强的商业管理和销售背景。他或她也可能有在某个行业担任销售人员的经验。在很多情况下，这个职位上的专业人士比其他销售人员有更多的责任和权威。
在大多数情况下，与客户沟通是客户服务经理的主要职责之一。当客户想要订购新的服务或产品，或者想要更改有关其帐户的某些详细信息时，他们可以联系此类专业人士。当客户对他们所接受的服务不满意时，他们通常首先联系客户服务专业人士。这类专业人士的目标之一是通过与客户的关系增加利润。出于这个原因，经理可能会负责执行能够让不开心的客户满意的行动。。
培训客户和潜在客户使用企业的产品和服务可能是客户服务经理的另一项常见职责。当一家企业专门销售软件和其他可能需要专业知识的产品时，这种情况尤其常见。客户服务专业人员可能会举办研讨会或培训课程。在某些情况下，他或她可能会提供一对一的培训。
当客户服务经理负责寻找新客户时，他或她可能会使用市场调查数据等资源。这是关于特定行业或特定收入阶层的个人需求和偏好的信息。市场数据可以帮助专业人士了解哪些卖点可能对赢得特定客户群的忠诚度最有效。
客户服务经理经常利用他们的市场研究知识以及与客户合作的第一手经验来影响企业的许多方面。例如，专业人士可以通知营销部门如何最好地宣传产品和服务。他或她还可以提供影响日常流程的输入。
- 发表于 2022-02-15 08:07
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- 分类：教育
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