服务主管会做什么？
许多企业和公司的服务主管都是较低级别或一线的主管，帮助领导运营和委派职责。这个职位的人通常是管理层的第一个成员，员工或客户会在向更高级别的管理团队成员提出问题或投诉，因为他们是指挥链中的第一位。他们通常会有一个工作监督职位，这意味着他们会工作并承担他们负责的任务，同时也会监督他们所负责的非监督员工的任务。。
在零售商店中，服务主管可能会与非主管员工和其他管理人员一起工作，以保持商店盈利并以最佳方式运营。他或她可能有责任确保收银员和货架上的工作人员及时、满意地完成工作。零售店的服务主管可能负责培训员工和监督运营，并必须向商店的高层管理人员汇报，如助理经理和总经理。零售店服务主管还将负责处理客户投诉和担忧。该职位不需要接受正规教育，通常由较低级别的员工晋升为主管。。
在客户服务呼叫中心，例如一家大公司雇佣的呼叫中心，服务主管可能负责监督电话运营商提供的客户服务质量。运营商或客户服务代表将处理客户打来的有关其账户的电话，还将处理收取款项的事宜。如果客户有严重投诉，对客户服务代表试图解决其问题的方式不满意，或有需要主管批准的请求，服务主管将接管。这样的职位可能需要也可能不需要正规教育，这取决于公司的性质。。
在医疗环境中，如医生办公室或医院部门，卫生服务主管的角色会有所不同。在这种情况下，服务主管可能会获得健康领域的硕士学位，并比前面提到的服务主管承担更广泛的责任。卫生服务主管的职责可能包括雇佣和培训办公室和护理人员，必要时解雇他们。他或她还可能负责确保医疗记录得到妥善保存，并简化办公室工作人员、护士、医生助理和医生之间的沟通，以便患者得到最佳护理。。
- 发表于 2022-02-15 14:51
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- 分类：教育
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