什么是保修管理？(warranty management?)

保修管理是一个专业领域，专注于为企业有效创建和实施保修。虽然这类工作通常是为生产产品的公司完成的，但任何提供保修服务的公司通常都会对保修管理专业人员或公司提供的服务感兴趣。这类工作通常管理保修的建立，通常是通过创建一个保修，在不花费公司太多资金的情况下向客户灌输足够的产品信心，以及解决保修问题。保修管理可能会对公司的最终利润产生巨大影响，因为不当的管理可能会让企业损失大量资金。。...

公司的适当保修管理通常涉及公司可能提供的保修的三个主要方面：创建保修、履行保修和监控欺诈活动的保修履行。与企业的任何其他方面一样，保修管理主要关注确保客户满意度，同时赚取利润。客户满意度可以通过创建保证来提高，从而增强消费者对产品的信心。客户通常更倾向于购买一款保修期看似公平的产品，并向其表明公司相信该产品将在很长一段时间内继续运行。。

客户满意度是保修管理对公司非常重要的原因之一。另一方面，公司应该努力确保保修最终不会再次损害其利润。例如，如果产品未经过适当测试，最终出现缺陷，导致许多售出的产品在45天内停止运行，则可以对其发布90天更换保修。这将导致该公司可能因通过保修发出的大量更换订单而在产品上蒙受损失。正确的保修管理不仅涉及保修中使用的语言，还涉及确保产品符合保修要求。。

保修管理通常还包括实际履行为产品创建的保修的过程。这通常意味着确定公司将如何支持保修。一些保修可能会向客户偿还产品的价值，而另一些保修则会向客户发送一份更换品，以替换在保修期内失效的产品。更换保修已变得越来越流行，因为它们确保客户继续使用该公司的产品。

这种类型的更换通常还需要客户发送原始产品。这些步骤是保修管理的一个方面，可以维持利润并减少欺诈。公司可以确保原始产品确实存在缺陷，以避免欺诈性索赔，并可能翻新产品以转售或用于未来的保修更换。

发表于 2022-02-18 15:54
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分类：法律

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