方法1方法1/2：预约硬件支持

1. 1到https://getsupport.apple.com在网络浏览器中。如果您的苹果硬件（如MacBook、AirPods、iPhone或iPad）出现问题，您可以预约苹果的Genius Bar获得支持。在计算机、手机或平板电脑上的任何web浏览器中访问支持网站。Genius酒吧的预约是免费的，大多数诊断都是免费的。如果您的产品超出保修范围，或者您的意外损坏不在保修范围内，如果可以进行维修，您可能需要支付维修费用。有些维修可能需要Genius Bar将您的产品发送到其他位置。

2. 2.选择需要帮助的产品。对于苹果硬件的问题，你只能亲自获得支持，所以选择不起作用的产品类型（Mac、iPhone等）。如果你选择Mac，你将被要求在下一个屏幕上选择Mac台式机或Mac笔记本电脑。

3. 3.选择最能反映你的问题的选项。例如，如果你的Mac电脑没有开机，你可以选择开机或开机。

4. 4选择带进来维修。在你安排约会之前，你会被问及一些关于你的问题的细节，以确保Genius Bar可以帮助你。

5. 5使用Apple ID登录。如果尚未登录，请输入Apple ID用户名并单击箭头继续，然后确认密码。如果启用了两步身份验证，则需要确认其他Apple设备屏幕上显示的身份验证代码才能继续。

6. 6如果出现提示，请输入产品的序列号或IMEI。根据您需要支持的产品，可能会要求您输入一个数字，告诉苹果您的产品是否符合支持条件。如果您不确定在哪里可以找到产品上所需的号码，请单击显示如何找到序列号/IMEI的字段下方的链接，以获取说明。如果您现在无法获取请求的信息，请单击跳过此步骤继续。

7. 7.搜索位置。您可以选择“当前位置”，然后单击“继续”立即搜索您附近的商店，或者键入邮政编码或城市以搜索特定内容。

8. 8.选择苹果的位置。根据您所在的位置和产品，您可能会看到苹果商店和授权为苹果产品提供服务的商店。如果你想坚持苹果商店，选择一个以“Apple”开头的地点

9. 9选择日期和时间。如果您选择的地点下周有空，请选择适合您需求的最佳日期和时间。

10. 10如果出现提示，请输入您的电话号码。如果你看到一条信息，上面写着“改进的Genius Bar支持”，那么该地点正在为支持访问采取特殊的新冠疫情安全预防措施。你会被要求提供你的电话号码，这样专家就可以发短信告诉你在预约时间进入商店的具体说明。

11. 11单击确认约会。您的预订现在处于活动状态。你将收到一条短信通知和一封确认约会的电子邮件。

方法2方法2/2：预约购物和退货

1. 1到https://www.apple.com/retail在网络浏览器中。这是苹果的官方零售商店目录，在这里你可以找到离你最近的苹果商店。2019冠状病毒疾病流行的措施已经到位，你可以在大部分的苹果商店中留出时间浏览新产品或者处理返回。你可以在电脑、手机或平板电脑上的任何网络浏览器中预订购物预约。如果你有Apple Store应用程序，你也可以通过一直滚动到主页底部并选择Reserve a shopping session来预订购物约会。

2. 2.搜索你的店铺。如果你打开了定位服务，你会在页面上看到最近的商店。否则，在顶部的搜索栏中键入您的位置或邮政编码，然后按Return或Enter键搜索商店。

3. 3.选择一家商店。将显示有关该店的详细信息，包括该店的营业时间、位置和任何已采取的安全措施。

4. 4点击查看可用服务。此链接位于页面顶部。一个可用服务的列表将会扩展。

5. 5点击预定购物时段。如果此选项可用，您可以预约在商店购物或处理您的报税表。

6. 6.选择访问的原因。你可以选择你感兴趣的设备类型，如果你想退货，也可以选择退货和交换。

7. 7选择一家商店，然后单击“继续”。这将显示在所选商店亲自购物的可用日期和时间。

8. 8选择日期和时间，然后单击“继续”。通常，你可以提前两周预约。

9. 9输入您的联系信息，然后单击保留。您将收到一封确认电子邮件，详细说明您的预约。如果有任何特殊的安全措施，您将通过电子邮件收到这些措施的通知。

• 要检查维修状态或修改预订，请转到https://support.apple.com/my-support然后单击“登录到我的支持”。
• 根据您的具体问题，大多数预约持续30-60分钟。