第1部分第1部分，共3部分：建立社交媒体平台

1. 1确定你的目标受众。一般来说，你的企业有一个分裂的目标受众：既有你企业的现有客户（你的流动资产），也有你的潜在客户（你的目标客户）。成功的社交媒体营销活动应该让现有客户感受到倾听和欣赏，同时以促进业务发展的方式接触潜在客户。首先要认清你当前的客户群。他们一般是年轻人还是中年人？较年轻的想想你现有的客户群可能会使用哪种社交媒体。你可以通过询问顾客来进行非正式调查，而他们通常会进行购买。你需要对你的潜在客户群做出一些预测。看看你最大的竞争对手的社交媒体平台，看看他们在网上的人口学特征。开始制作吸引客户群的内容，包括特价商品和销售。你也可以制作内容来解释你的品牌以及你与竞争对手的不同之处。

2. 2注册你的社交媒体平台。一旦你确定了目标受众，你就可以注册社交媒体账户了。社交媒体账户是免费的，通常很容易管理，但你需要检查每个平台的指导原则和用户条款，因为它们与商业账户有关；它们可能与个人账户不同。一些最常见的社交媒体平台包括：Facebook：如果你想在多个人群中接触更广泛的受众，这个平台是最好的。Twitter：这是另一个流行的社交媒体平台，但主要受千禧一代和其他年轻一代的欢迎。Google+：由于它与Google相连，Google+被认为是提高企业搜索引擎优化（SEO）结果的最佳社交媒体平台。Instagram：这个基于图像的社交媒体平台在35岁以下的青少年和成年人中非常流行。Pinterest：如果你有相关的图片可以分享，这个视觉主题的平台效果最好。它可以非常有效地针对30岁至50岁的女性观众。Yelp：这个网站允许客户发布照片，对你的业务进行排名，并根据他们的服务和经验留下评论。这也是一种很好的广告方式。

3. 3考虑使用社交媒体管理器。许多人认为，社交媒体经理需要雇佣额外的员工来管理在线账户。然而，您可以管理您的在线状态，而无需雇佣任何额外的员工，并且仍然可以保持对企业在线状态的控制。在线社交媒体经理通常是免费的，可以帮助您提高企业的社交媒体影响力，同时跟踪您的在线外展活动。在线社交媒体经理，比如HootSuite和Ping。fm允许您在一个网站上管理所有平台上的所有社交媒体帐户。你将能够安排帖子和消息，回顾你的帖子在受众中的成功程度，并在线查看用户对你的业务的任何提及。这些在线社交媒体经理是免费的，但也有付费订阅经理。像SproutSocial这样的付费服务将允许你从社交媒体关注者那里创建联系人，以跟踪你在吸引他们方面的成功程度。

第2部分第2部分，共3部分：联系客户

1. 1让人们知道你在社交媒体上。人们盲目地搜索你的社交媒体页面，你可能会获得一些吸引力，但提升你在线形象的最佳方式是让人们知道。告诉你的客户你现在在线了，或者考虑在你的收银机旁边或窗口贴上一个小标签。您还可以在名片上提供社交媒体帐户的用户名或句柄。让客户知道你正在增加在线影响力。确保你跟随或向你的老客户发送朋友请求。

2. 2在网上找到朋友和追随者。一旦你建立了一个在线账户，你就需要吸引粉丝和朋友来查看你的帖子。从现有客户开始，努力接触越来越广泛的潜在未来客户。首先尝试接触现有客户。你想让他们知道，他们的忠诚是值得赞赏的。你还应该联系当地经销商，包括任何销售或推销你产品的企业。你可以通过搜索关键词和趋势词，然后喜欢和分享这些帖子，或者关注发布这些帖子的当地人或企业，来扩大你的在线受众。

3. 3开始在社交媒体上发帖。你在社交媒体上的帖子不应该只是自我推销。你可以发布你的业务信息、你所在行业的相关信息，并分享（或发布你自己的）客户经常光顾并享受你业务的照片。张贴照片以展示您的产品。如果你的业务涉及的是服务而不是产品，那就拍下你的员工工作的照片，或者满意的顾客微笑的照片。你可以为你的追随者提供一些交易。举行抽奖活动，用户必须共享帖子才能获得奖金。记住你的目标受众。如果你的客户倾向于退休，他们可能不知道什么是标签，什么是网络俚语或缩写。记住，你的社交媒体平台是你业务的代表。你可以玩得很开心，但要保持你的帖子的专业性。

第三部分第三部分，共三部分：让社交媒体为你的企业服务

1. 1倾听客户的意见。建立在线客户支持网络的最佳方法之一是倾听客户的意见。阅读客户给你的反馈，并牢记于心。这可能意味着回头客和会告诉朋友和家人不要支持你的前客户之间的区别。积极回应所有反馈，即使是负面的。感谢客户的评论和意见。如果多个客户在说相同的话，如果可能的话，您需要考虑实施这些更改。确保你喜欢并评论你社交媒体页面上的任何客户帖子。

2. 2将你在社交媒体上的表现专业化。尽管你可能想吸引每一个浏览你社交媒体页面的人，但这可能根本不可能。如果是这样的话，你可能需要决定是保持一种普遍的社交媒体存在，还是一种特别吸引目标受众的存在。永远不要故意疏远任何人，无论他们是否是客户。然而，要认识到，并不是你所在城市的每一个人都会觉得你的生意很有吸引力。记住，如果你经营一家专门的企业，你可能根本无法接触到一些潜在的客户。如果你倾向于拥有一个利基受众，那么分享那些对他们有吸引力的帖子。

3. 3与你的网络形象保持一致。你可能希望社交媒体的出现能在一夜之间迅速提升你的业务，这种情况偶尔也会发生。然而，一夜之间的成功通常是例外。你需要耐心，并与你的在线状态保持一致。认识到建立一个在线形象和一个在线追随者需要时间，你可能需要采取措施来提高形象和吸引追随者。这一切所需的时间会有所不同，这取决于你的客户、目标受众，以及你在网上花费的时间和精力。保持一致。尝试每天发布更新，每天花一些时间来喜欢、回复或分享客户帖子。耐心点。拥有在线状态不会损害你的业务。它只会帮助你，但你只能从中得到你投入的东西。

4. 4使用搜索引擎优化（SEO）方法。搜索引擎优化（Search engine optimization，简称SEO）指的是改变你的网站和社交媒体平台，以便更好地推广你的业务。当你使用SEO时，当客户使用谷歌（或任何其他搜索引擎）搜索相关术语时，你企业的网站和社交媒体页面将在搜索结果中显示得更高。首先确定客户可能搜索的关键词和术语。你可以用复数，但尽量避免太多重复。在关键词中包含任何常见的商业名称拼写错误，这样寻找你的人仍然可以很容易地找到你。在网站的每一页上创建包含这些关键词的元标签。定期审核你的搜索引擎优化效果。你可以使用审计工具，比如DeepCrawl或Search Console，来评估你的搜索引擎优化工作在接触客户方面的效果。

• 尽管Snapchat不像其他选项那么受欢迎，但它也可以用来有效地推广您的业务。
• 考虑制定一份使命宣言，并将其纳入你的网站和社交媒体平台。向客户传达一条重点明确、简洁的信息可以帮助他们理解你的业务功能以及它对他们的吸引力。