方法1方法1/4：获取作业

1. 1.寻找职位空缺。在你所在地区的酒店网站上搜索职位空缺。还要确保搜索热门的求职网站，因为许多酒店都使用这些系统发布招聘信息。此外，联系当地商会和旅游委员会，了解酒店职位招聘会何时举行。计划参加招聘会，了解新职位以及行业见解。别忘了带一份精美的简历参加这些活动。

2. 2提交申请并继续。你很可能需要填写一份申请表，提交一份简历和一封求职信。确保概述你的教育背景、工作经历、相关经验和与工作相关的技能，如客户服务技能。你可能需要在网上提交材料，或者交上来。如果你把它们交上来，那么一定要穿得职业化。如果你以前有在酒店工作的经验，试着从你的经理和主管那里获得一两封推荐信。

3. 3.安排面试。如果你的资历符合酒店的期望，那么你将收到回电。酒店经理会在给你提供工作之前安排面试。安排一个对你和经理都方便的面试时间。在你进去之前一定要准备好面试。常见的面试问题是“你能告诉我一些关于你自己的情况吗？”“你的工作风格是什么？”“你为什么对这份工作/组织感兴趣？”“你最自豪的成就是什么？”“你能为我们做什么其他候选人做不到的？”因为第一印象非常重要，所以记住面试时要穿职业装。

方法2方法2/4：检查客人进出

1. 1微笑着欢迎客人。你的脸是酒店客人到达后第一眼看到的东西，这使你成为酒店的大使。因此，在前台工作时保持微笑是非常重要的，尤其是在问候客人时。真诚的微笑会让客人感到开心，并欢迎他们入住。要为客人提供个性化体验，请通过头衔和姓氏来称呼他们，例如史密斯先生。

2. 2评估客人及其需求。当你为客人办理入住手续时，向他们询问有关住宿的问题，这样你就可以预测未来的需求。此外，使用肢体语言等提示，确保客人在酒店期间过得舒适。例如，询问你的客人是为了休闲还是工作。如果是为了休闲，问他们是否想推荐当地的晚餐或其他活动。如果是出差，那么让他们知道你的会议室和电脑在哪里。另外，看看他们早上是否需要叫醒电话。例如，如果你的一位客人有孩子，一定要提供额外的服务，比如婴儿床或暖瓶器，以帮助他们有宾至如归的感觉。

3. 3.与客人轻松交谈。在办理入住手续时执行此操作。通过与客人交谈，你可以帮助他们感到受欢迎。与客人进行有意义的交谈表明你（和酒店）真心关心他们以及他们在酒店的住宿。例如，询问他们的飞行或驾驶情况。如果进展不太顺利，那么为他们提供免费早餐、午餐或晚餐。

4. 4询问客人的住宿情况。客人退房时一定要这样做。询问他们的住宿是否顺利，尤其是如果他们的住宿有一些问题。看看酒店的解决方案是否符合他们的期望。如果没有，询问客人酒店可以做什么或做什么来确保更好的体验，或者指导他们填写一份调查。

方法3方法3/4：处理有压力的情况

1. 1保持冷静和自信。这在紧张或繁忙的情况下非常重要，而这些情况最有可能发生在旺季。当面临压力时，做几次深呼吸，微笑，然后继续帮助客人。微笑、站直、平静地交谈会向你的客人表明你已经准备好应对这种情况。如果你不能独自处理一种情况，一定要打电话寻求帮助。

2. 2员工安全措施。确保经常检查进出口是否存在对酒店和客人安全的潜在威胁。此外，在整个轮班过程中保持可见有助于阻止不受欢迎的客人和情况。如果你的酒店有安全摄像头，一定要经常监视这些摄像头，以防有可疑活动。熟悉酒店的安全规程非常重要。通过这种方式，你可以自信地应对盗窃、入室盗窃、抢劫等危险情况，以及自然灾害和威胁。确保向警方报告受伤和其他紧急情况。

3. 3为任何不便道歉。通过对问题或问题负责，安抚心烦意乱或情绪激动的客人。代表酒店道歉。与客人沟通时，以友好、冷静的方式回应客人，并记得微笑。例如，如果您的客人对他们的房间没有准备好感到不安，请向他们道歉，并在他们等待房间时在酒店的餐厅或酒吧提供免费饮料或开胃菜。你也可以在他们等待时帮他们拿行李。

方法4方法4/4：完成常规程序

1. 1接听电话。作为前台职员，你的大部分职责将是接听电话。在开始和结束通话时，一定要用专业的问候语，比如：“你好，这是哈罗德顿的前台，我叫乔西，有什么可以帮你的吗？”还有“谢谢你选择哈罗德顿”

2. 2.预订。当你预订房间时，告诉客人酒店提供的房间类型。同时让客人了解附近的当地餐馆、公园和娱乐中心。别忘了告诉他们任何额外的住宿安排，这将提高他们的入住率。除了预订外，您可能还需要取消预订。如果你不得不取消预订，询问客人取消预订的原因。如果问题出在酒店，道歉，看看你能否解决问题。

3. 3协助现有客人。除了帮助到达的客人，你还需要这样做。协助现有客人包括礼貌性地打电话，协调房间和客房服务。您可能还需要帮助客人拿行李，帮助他们到房间，并告知他们酒店的便利设施。