第1部分第1部分，共5部分：审核客舱乘务员工作公告

1. 1查看航空公司职业网站。在更新或创建新简历之前，花点时间浏览一下你感兴趣的航空公司的网站。因为它是一家航空公司，主网页可能是面向客户的，但大多数这些网站都会在主页底部附近的某个地方有一个“职业”链接。通读航空公司提供的一般职业信息。寻找有关他们寻找的人的类型，以及组织拥有（或鼓励）的文化类型的信息。例如：英国航空公司的职业网站上有一些关键的声明，比如：“作为一名真正的团队成员，你对人充满热情，并努力取悦每一位客户。”“……你随时准备好适应变化和创新。”“你对创造美好体验的热情意味着你完全参与了从健康和安全到我们的产品和服务的一切。”这两个职业网站都提供了一个很好的关键词选择，你应该考虑在简历或求职信（或两者）中包含这些关键词。
2. 2查找客舱乘务员职位的当前职务公告。包含有关该组织一般信息的职业网站也应包括可用职位的列表。使用相关搜索功能在您感兴趣的航空公司寻找空乘人员职位。记住，并不是所有的航空公司都会对他们的客舱乘务员职位进行同样的称呼。确保您的搜索条件包括该组织可能认为是乘务员职位的任何职位。许多职业网站为用户提供了创建帐户的能力，以便他们可以设置通知。你可以告诉系统你感兴趣的工作类型，当这些类型的工作可用时，系统会向你发送电子邮件通知。要特别注意招聘信息中包含具体要求和资格的方面。同时也要注意你可以在简历或求职信中使用的职位招聘中使用的关键词。例如：英国航空公司（British Airways）为一名乘务员发布的招聘启事包括以下要点：“你真正享受与客户的互动，并将客户置于你所做一切的核心。”“你懂得及时工作的必要性，懂得守时的必要性。”“你可以从195厘米（78厘米）的高度举起9公斤（20磅）的重量”，这相当于从飞机上方的储物柜中举起一个医疗包。"
3. 3确定你想关注的航空公司。你可能会发现，并非所有的航空公司都是平等的。虽然它们都提供基本相同类型的服务，但它们提供的服务非常不同。你需要决定你喜欢哪家航空公司，以及你不想为哪家航空公司工作。不要觉得你需要申请所有航空公司的工作，仅仅是为了获得成功。只选择那些你觉得可以长期愉快工作的航空公司。如果航空公司的职业网站不能让你对公司有足够好的了解，可以考虑与在该航空公司工作的人交谈。由于这些职位中有很多都是面向客户的，所以即使你还不认识任何人，也不难找到合适的人选。缩小你想申请的航空公司的范围，花更多时间查看这些航空公司的网站和招聘公告。

4. 4在写简历和求职信时要记住细节。在写简历的每一部分时，记住你找到的关键词和术语。尽可能多地使用这些关键词，但不要全部使用。在简历和求职信中加入一些你自己的创意。简介摘要——将这些形容词中的一些融入你对自己的描述中。例如，将“具有5年以上服务经验的空乘人员”改为“具有5年以上敬业和精力充沛经验的富有同情心的空乘人员”核心能力——将形容词和具体要求纳入你的技能和能力清单。例如，与“在航空公司政策和协议规定的范围内提供机上服务的亲身体验”不同，使用“通过根据航空公司的安全程序提供优质服务，热情为所有乘客提供难忘、轻松的航班”以前的工作经验-使用工作职位中的关键词和术语来解释你是如何完成以前的工作的。如果你以前的经历与航空公司无关，不要担心。例如，如果招聘启事表明他们想要一个“有效的沟通者”，那么把这个词融入你以前的经历中。不要说“向当地餐馆提供了方向”，而要说“向当地兴趣点传达了方向”

第2部分第2部分，共5部分：详述你以前的经历

1. 1收集你过去工作的所有信息。你以前的经历部分需要列出你以前的所有工作信息，包括：你的职位；你工作所在组织内的部门；您工作的组织的名称；工作所在的城市、州和可能的国家；你开始工作的月份和年份；你离职的月份和年份；你完成的任务清单；还有你的责任清单。列出你过去所有的工作，收集所有必要的信息。包括尽可能早的物品。如果需要，您可以稍后编辑和删除不需要的作业。在简历中列出你以前的经历时，按最近到最近的顺序排列。

2. 2.列出你在过去的每一份工作中所做的事情。一旦你有了一份过去所有工作的清单，就把每一份工作的任务、活动和职责列一份详细的清单。这份清单的目的是让潜在雇主了解你所经历过的事情的类型。但这份清单应该以清晰、简洁的方式书写，强调你所承担的积极和基于结果的责任。使用以下准则改写你的清单：在你目前工作的每一点的开头使用现在时动词。对于你不再工作的工作，在每一点的开头使用过去式动词。每一点都包括你做了什么以及为什么做这件事，这很有帮助。工作描述要点的例子如下：欢迎抵达的乘客，并检查他们的机票（“什么”），以确保他们乘坐的是正确的航班（“为什么”）。演示氧气面罩等安全设备的使用，并提供紧急情况下的建议。为错过航班的乘客提供支持，安排他们搭乘下一班可用航班。在飞机起飞和降落之前，他在飞机的过道上行走，以核实乘客是否符合联邦法规。在飞行期间监督机组人员的工作表现，并与驾驶舱和客舱机组人员协商旅行简报。

3. 3.决定哪些工作你需要放弃。由于你的简历空间有限，你可能无法把过去的经历都写进去。在大多数情况下，没有必要包括高中期间的工作，除非是与航空业特别相关的工作。有三种方法可以减少前面的经验部分占用的空间：第一，你可以减少每个工作的点数。第二，你可以从最老的工作中删除所有的分数，只包括工作头衔。第三，你可以完全删除你最老的工作。

第3部分第3部分，共5部分：添加您的教育和；证书

1. 1写出你的教育、培训和证书。简历的另一个重要部分是教育部分。本节应包括您参加过的任何高等教育、培训课程或研讨会。在大多数情况下，没有必要包括高中，除非你没有任何高等教育。写下你从高中开始接受的所有教育。对于每个教育条目，您需要以下项目：机构名称；机构位置；项目开始和结束日期；您注册的学位、文凭或证书课程；和主要（如适用）。你需要注明你完成了哪些课程，并注明毕业日期。如果一个不完整的程序会导致太多问题，您可能希望排除您启动但未完成的程序。

2. 2添加相关成就。如果你在你就读的任何一所院校获得了特定的奖项、奖学金或荣誉，请在简历中附上这些信息。如果你收到的成绩不超过3项，请在相应的教育条目下以积分形式填写你的成绩。如果你获得了3项以上的奖项、奖学金或荣誉，请创建一个单独的部分，列出这些项目。如果您创建了一个单独的部分，请包括奖项名称以及您获得该奖项的年份。

3. 3包括让你脱颖而出的重要资质。重要的资格包括：你拥有的证书（如CPR、AED等）；流利的语言；您所属的协会；以及任何可能让你脱颖而出的特殊兴趣。如果你申请的工作需要证书，那么证书尤其重要。如果你的简历中包含了有成就日期（和有效期）的证书，请在简历中注明月份和年份。从最新到最新列出这些认证。特殊兴趣包括：志愿者活动、天赋（如钢琴演奏者、舞厅舞者等），以及任何可能在面试中引发有趣对话的事情。

第4部分第4部分，共5部分：发展你的个人资料；核心竞争力

1. 1了解概要文件包括哪些内容。简介摘要也可以称为摘要、简介、专业亮点、资历摘要等。选择你最喜欢的标题。简介摘要以段落形式对你自己进行了非常简短的描述。它应该突出你最好的品质和特点。这一段在你简历的顶部，所以这将是雇主读到的第一件事，而不是你的名字。因此，它应该脱颖而出，吸引他们的注意力。

2. 2起草个人资料摘要。你的个人资料摘要需要从简历的所有部分输入信息，这就是为什么最好最后一次写。你需要将你的能力和经验总结成3-5句简洁的句子，描述你是空姐的完美人选。如果你之前没有空姐的工作经验，你的总结应该集中在你可以应用于空姐职位的可转移技能上。如果你以前有空乘经验，你的总结应该包括你以前经验中的具体例子。经验丰富的空乘人员的个人资料摘要示例：表现最佳的空乘人员，有7年以上为乘客提供卓越服务的可靠记录。精通飞行前和飞行后检查，以确保整个飞行过程中持续的乘客服务和安全。5年以上为酒店顾客提供优质服务的客户服务专家。精通以奉献和耐心为国内外目的地的顾客提供服务。在紧急情况下帮助顾客的经验，同时保持冷静和沉着。

3. 3.列出你的技能、能力和优势。从简历的这一部分开始，最好抓起一个笔记本，坐下来，想想你的技能、能力和长处。大多数技能和能力可以被认为是通用的，这意味着它们可以适用于你申请的任何工作。其他技能和能力可能特定于某个工作或行业，例如驾驶飞机、编程计算机、修理发动机等。对于机组人员简历，请使用可转移的技能、能力和优势，或特定于航空行业的技能。优势的一些例子包括：适应性、分析能力、沟通能力、一致性、同理心、积极性、负责、自信、战略。技能和能力的一些例子包括：在压力下工作的能力、关注细节、解决冲突、授权、外交、解决问题、调解、说服、耐心、客户服务、可靠、主动、团队合作、创造性。除了以上列出的技能和能力外，记住要包括任何行业特定的、更一般的技能。例如，许多客舱乘务员的招聘广告可能要求应聘者能够承受高达50磅的体重。确保你在这一部分中包括你能承受50磅的生活，这样招聘经理就会知道你符合这些一般要求。

4. 4更详细地阐述你的核心能力。核心能力部分在本质上与你的个人资料摘要类似，只是它是点形式的，提供了稍微更详细的信息。这是一个你可以进一步扩展技能的部分，包括更多细节。这不是必需的部分，但可用于在个人资料摘要之后和之前的经验部分之前提供额外的亮点。你的核心能力部分可以通过两种方式发展。一份一到三个单词长的技能列表。或者列出3-5点，更详细地解释你的技能。一份简短的清单可能包括以下项目：飞行前/飞行后检查登机安全保密服务库存管理特殊需求援助紧急响应要点表格句子清单可能包括以下项目：能够通过应对各种机上紧急和非紧急情况提供领导。在航空公司政策和协议规定的范围内提供机上服务的亲身体验。能够以准确、友好的方式向乘客传达技术信息。

5. 5制定个人口号。要让你的简历在众多简历中脱颖而出，一个创造性的方法就是制定自己的口号或座右铭。这样做可能需要一些时间，但最终是值得的。一些示例标语如下：通过无可挑剔的服务高端服务提供商，致力于让每位乘客的旅程完全令人难忘，让老练的旅行者在每一次航班上都能体验到时尚和定制的体验。

第五部分第五部分共五部分：生产出脱颖而出的最终产品

1. 1形成最终产品。你有几个选项可以选择如何格式化你的最终简历。但是，在所有简历中都有一些共同的准则，你在格式化简历时应该遵循这些准则。每个部分使用的确切格式取决于您，因为有很多选择。在互联网上搜索样本，并使用你最喜欢的格式。有点创意没关系。如果不确定喜欢哪种格式，请创建几个版本，然后比较打印版本。你的名字应该是简历上的第一件事，用最大的字体。为了便于格式化，请在标题中输入您的姓名和其他联系信息。如果你有第二页的话，这也可以确保它在第二页上被重复。您的联系信息位于您的姓名之后，也应该放在标题中。您的联系信息的字体应小于您的姓名。你的标语（如果你有）应该紧跟在标题下。理想情况下，它应该用醒目的字体书写，如果看起来不错，甚至可以用粗体。你的总结、目标、概况总结、资历等应该放在你的口号后面。本节应该有一个节标题。如果你决定加入一个核心能力部分，它应该放在你的总结部分之后。核心竞争力也需要一个章节标题。接下来是你的专业经验，也应该有一个章节标题。你的教育应该在你的专业经验之后，并且需要一个章节标题。如果你决定在简历的最后一部分列出额外的资历、兴趣、奖项等。如果您决定将其包含在页脚中，请将“可根据要求提供参考”的语句放在页脚中。如果你的简历长度超过1页，请在页脚添加页码。将页码和页数放在一起（1/2）会很有帮助，而不仅仅是页码（1）。

2. 2.使用行业关键词。在写简历的每一部分时，使用航空业特有的词汇。此外，如果你已经在考虑具体的工作，在简历（和求职信）中使用这些招聘广告中的关键词。搜索关键词的另一个目的是将你的简历放入可搜索的数据库中，或者发布到网上。许多大型组织将简历扫描到数据库中存储。当一份工作可用时，他们会使用特定的关键字搜索数据库。如果你在网上发布简历，关键词也很重要。航空公司招聘人员可以使用关键词搜索这些网站，以找到最佳候选人。虽然你不一定知道每家航空公司在每次搜索中可能会使用哪些关键词，但你可以确信，其中许多关键词也会出现在他们的招聘广告中。在完成简历之前，查看航空业的多个招聘广告是一项有价值的任务。

3. 3将简历最多保留两页。简历的最终版本长度不得超过2页。如果打印，则应双面打印，以便只占用一张纸。如果你的简历不足两页，试着把它缩减到一页。如果需要的话，你可以使用很多格式技巧将简历缩减到1-2页。它们包括：缩小利润空间，但不要小于1”。减少分配给页眉和页脚的空间。将页眉和页脚中的文本减少到更少的行。将页眉和页脚中使用的字体减少到8-10磅。将简历中使用的字体减少到10-12磅。更改版面标题和版面文本之间的字体大小。例如，标题使用12磅字体，文本使用10磅字体。

4. 4确保您的联系信息准确无误。您的联系信息应包括：姓名（至少是姓名的首末）；完整地址（包括城市、州/省和邮政编码）；电话号码和电子邮件地址。只包括一个电话号码和电子邮件地址。再次检查你所有的个人信息是否准确，因为没有什么比雇主想面试你，但电话号码错了更糟糕的了。确保你提供的电话号码能够记录信息。查看您提供的所有电话号码上的应答信息，确保其专业性。如果不专业，录制新消息。不要包括你无法控制的电子邮件地址，例如现有雇主。如有必要，只为你的简历创建一个新的免费电子邮件帐户，并将其转发到你最常用的电子邮件地址。不要使用带有非专业名称的电子邮件地址，例如。[email protected]等。如果你需要一个专业的电子邮件地址，请创建一个新的电子邮件帐户。

5. 5.注意字体。网上有很多很棒的字体可以免费使用，但其中很大一部分不适合写简历。简历上的字体应该清晰易读。虽然您可以使用多种字体，但将字体选择限制为最多2-3种。所有文本使用一种字体，章节标题使用另一种字体。如果您想添加第三种字体，请将其用作联系信息或标语。最推荐的简历字体是：Garamond（经典）、Gill Sans（简单）、Cambria（清晰）、Calibri（简单）、Constantia（友好）、Lato（友好）、Didot（经典）、Helvetica（当代）、Georgia（清晰）和Avenir（清晰）。简历中最糟糕的字体是：泰晤士报新罗马字体（过度使用）、Futura字体（不切实际）、Arial字体（过度使用）、Courier字体（不专业）、Brush脚本字体（过度使用）、Comic Sans字体（孩子气）、Century Gothic字体（不切实际）、Papyrus字体（陈词滥调）、Impact字体（过度使用）和Trajan Pro字体（不切实际）。

6. 6不包括参考资料。你需要有可供潜在雇主联系的参考资料。但除非明确要求，否则不应提供这些信息。然而，你可以在简历上写上“可根据要求提供推荐人”的字样，但这不是必须的。可以肯定的是，大多数雇主都希望你有推荐人，所以你不需要在简历中提及。然而，在申请乘务员工作之前，你应该准备好所有的参考姓名和联系信息（电话号码和电子邮件地址）。你必须确保你的推荐人愿意成为你的推荐人。他们对你有积极的评价。先问问他们。告诉他们你将申请什么样的工作。

7. 7检查所有拼写和语法——两次。简历上的错误和打字错误真的很突出。简历被用来判断你是否是一名潜在员工，错误可能会让你看起来是一个糟糕的雇佣选择。如果招聘经理正在看一大堆简历，他们可能会立即打折任何有错误和打字错误的简历。首先使用计算机的拼写检查功能，但不要依赖它作为唯一的检查方法。离开简历至少一天，然后回来重新阅读。打印一份简历并在纸上阅读。这有助于确保它的打印效果良好，但您也可能更容易通过这种方式注意到错误。大声读你的简历。当句子没有意义时，这种方法可能有助于隔离。从头到尾检查你的简历。因为你以不同的方式阅读简历，你的大脑不会像以“正常”方式阅读简历时那样轻松地浏览简历。

8. 8让其他人查看你的简历。在你完成简历之前，请其他人阅读你的简历。可以是任何人，他们不必是简历专家。一双新的眼睛可能会注意到你忽略的简单错误，他们会告诉你是否有什么不合理的地方。你也可以让职业顾问审查你的简历。他们能够为你提供有关格式和内容的反馈，但他们也能够指出简单的错误和打字错误。如果你目前就读于一所专上院校，你可能可以免费进入职业中心。职业中心通常有非常有用的简历审查服务。理想的情况是让航空公司的招聘经理帮你审阅简历。他们能够为你提供关于行业关键词和特定技能的具体反馈。

9. 9为每份工作申请准备一封求职信。求职信是每一份乘务员工作申请的重要组成部分。在求职信中，你可以根据你回复的具体职位定制你的申请。这也是你给人留下美好第一印象的方式。你的求职信应该讲述你的故事，而不是列举要点。求职信应该描述你所拥有的具体技能和经验如何应用到你申请的具体工作中。求职信还可以为潜在雇主提供一个你的写作技巧和沟通能力的例子。

• 保存两份最终简历——一份为可编辑格式（即docx），另一份为PDF格式。除非另有规定，否则请始终随求职申请发送PDF版本。这样可以确保格式和字体保持一致。
• 有些在线申请系统要求你上传一份简历，但系统会解析你的简历，并将你的信息复制到系统中的特定字段中。你几乎可以保证，这个系统不会第一次正确复制你的所有信息。提交申请前，请务必查看每个字段。