如何担任客户服务代表(work as a customer service representative)
方法1方法1/3：获得工作
- 1获得高中文凭。大多数客户服务工作都需要高中文凭或同等学历。如果你是一个十几岁的青少年或没有文凭的人，在零售业这样的地方，客户服务对你来说仍然可行，但可能更难找到工作。在申请该职位之前，与雇主核实或查看申请要求。如果你的年龄大于高中年龄，请查看当地学校或社区学院提供的GED课程。
- 2确定你想从事的行业。作为客户服务代表，您可以在多种行业工作。一些最受欢迎的行业包括银行、金融、零售和科技。想想你想要的工作环境。通过考虑您的最佳个性特征，确定您是否愿意亲自、通过电话或在线与客户合作。例如，如果你讨人喜欢，平易近人，在零售业工作可能是你最好的选择。如果你有很好的电话行为举止，那么在呼叫中心工作可能是你最好的选择。许多客户服务代表的工作都提供培训，但如果你已经对你想从事的行业有所了解，这会有所帮助。技术行业的客户服务是您可以进入的最赚钱的行业之一。
- 3考虑您需要的薪酬和福利。根据您所在的行业，客户服务代表的薪酬可能会有很大差异。客户服务代表的平均年薪为34560美元。考虑公司提供的好处，以及你家里的其他人是否依赖你。选择一份能满足你生活中经济需求的工作。车辆制造客户服务代表的收入为55570美元，而业务支持服务代表的薪酬仅为28340美元。福利包括带薪休假、假期和病假工资、利润分享或季节性奖金。
- 4在线申请工作列表。在求职网站中输入“客户服务”以查找您所在地区的列表。你还可以查找你想单独为之工作的公司，并通过他们的网站申请。找到一个符合你技能和经验的职位，并申请这份工作。填写申请表时要慢慢来，确保简历中没有打字错误。申请一份以上的工作，并确保始终提供正确的联系信息。许多客户服务工作至少需要一份简历和求职信。经验增加了获得工作的可能性。
- 5等待回调。一旦你申请的公司收到你的简历，他们会对你的简历进行评估，如果你具备他们想要的技能或经验，他们会给你回电话。确保您的手机可以使用，如果您错过了，请尽快回电话。通常，在回访期间，他们会提出简短的一般性问题，然后尝试安排面试时间。确保你清楚地表达你的话，并保持乐观和积极的态度。准备好参加面试，尽量不要重新安排，因为这会影响你获得工作的机会。对打电话给你的人要有礼貌，精力充沛。它可能是你未来的老板。
- 6准备标准面试问题。为了增加你获得这份工作的机会，回顾一下客户服务面试中常见的问题是个好主意。在朋友、家人或镜子前排练。提前思考你的答案，并准备好尽可能有效地表达答案。尽量让你的回答符合面试官想听的内容。例如，如果他们问你“你会如何对待粗鲁的顾客？”合适的回答可以是这样的：“我会尽力让他们放心，让客户平静下来。然后我会尽我所能解决他们的问题，然后再把他们送去。”其他面试问题可能包括，“你为什么会很适合我们公司做客户服务代表？”“告诉我一次你帮助解决了一个特别困难的客户问题。”或“你认为自己是一名团队成员吗？”
- 7.装扮角色。雇主们希望客户服务代表看上去整洁有序。如果你要找一份零售业的工作，他们也会希望你有敏锐的时尚感。确定你要找什么样的工作，并为角色穿衣。如果是公司或办公室的工作，穿西装打领带配宽松裤，或穿深色上衣配黑色裤子。如果你不确定面试时的着装，一定要保守。避免穿鲜艳的衣服。去面试前先洗澡刷牙。
- 8完成面试。一旦你申请并收到回电，雇主很可能会打电话给你面试。这可能发生在他们的公司办公室、商店或呼叫中心。当面试官问你问题时，一定要热情和积极。你在面试中的个性会反映出你将如何与客户互动。记住，谈谈你希望帮助他人和拥有满意客户的愿望。有关面试的更多帮助，请访问，前往面试
- 9开始担任客户服务代表。一旦你得到了这份工作，请务必阅读员工手册，并在其他人培训你时倾听他们的意见。虽然许多客户服务技能可以从一项工作转换到另一项工作，但不同公司的运营有时可能会大相径庭。当你第一次开始做一名客户服务代表时，一开始可能会有很多事情要做。在进行更复杂的操作之前，集中精力完成基本操作。例如，如果在零售业工作，在开始执行更复杂的任务（如库存管理）之前，您可能希望了解如何标记产品和公司策略。保持良好的工作习惯，保持条理，这样你就可以尽可能多地学习，并确保将来晋升。招聘经理希望看到你风度翩翩，能够解决问题，并有与客户互动的正确风度。良好的工作习惯包括准时上班和与同事相处融洽。
方法2方法2/3：提供优质服务
- 1全面了解您的产品或服务。您对产品或服务了解得越多，就越容易回答客户的问题。研究您公司提供的产品或服务，并注意常见问题或混淆点。了解产品将使您的工作更轻松，效率更高。您甚至可以使用或购买产品或服务来了解客户的感受。如果您对产品或服务有疑问，请咨询您的主管。例如，如果您是有线电视公司的客户服务代表，了解公司提供的频道以及有线电视盒或调制解调器的常见问题将有所帮助。
- 2学习工作中的程序和操作。虽然客户服务工作需要相同的特质才能有效，但每个公司和行业都有不同的标准和程序。即使你有一些经验，也要学习公司使用的方法。这可能包括一个处理愤怒客户的系统，或者将单个呼叫记录到数据库中的过程。与培训你的人密切合作，并确保在你不确定的时候提出问题。通常，花点时间把事情做好比匆忙把事情搞砸要好。仔细按照培训您的人员的说明进行操作。
- 3保持清晰的沟通。误解或沟通失误可能会损害您在客户中的声誉。保持对话清晰简洁，除非你对某件事有把握，否则不要谈论它。确定他们的问题，并努力解决他们的问题而不转移到其他主题。如果客户问你一个你不确定的问题，可以说：“我不知道为什么，但让我先让你等一下，我会从我的主管那里得到信息。很抱歉给你带来不便。”沟通失误可能会让客户产生错误的期望，这可能会给你带来麻烦。例如，如果一位客户问某样东西的成本是多少，而你说“它将包含在你的账单中”，这可能会被误解为免费产品，而你真正想说的是“成本将列在你的帐单上”
- 4礼貌待人。当你与客户打交道时，他们很可能会反映你的态度。如果你表现得愤怒或恼怒，他们很有可能会回敬你，而你的互动也会不那么积极。如果你保持礼貌，即使面对愤怒的人，你的精力也会影响他们的行为方式。试着为互动设定基调。如果客户一开始很生气，你可以通过保持冷静和礼貌来减少他们的挫折感。如果你正在与一位愤怒的客户打交道，你可以这样说：“我理解你为什么生气，但我会找出原因并解决问题。”如果谈话的语气升级，而客户仍然生气，考虑将其转发给主管。
- 5要有耐心和理解力。一些客户会确切地知道他们的问题是什么，而另一些客户会问很多问题。不管客户了解多少，你都必须有耐心。试着从他们的角度理解他们的问题。如果他们是新客户，并且没有使用过您的产品，他们可能不知道如何使用，或者不知道您公司的政策。一定要解释一切，这样他们才能满意地离开。如果客户对您的产品不熟悉，可以这样说：“我完全理解这有多令人沮丧。我将帮助您解决这个问题。”向客户提问，这样您就可以确定他们是否熟悉您的产品或服务。如果你有此人的档案，而且他们是新客户，请确保对他们有额外的耐心。
方法3方法3/3：管理压力
- 不要把它当回事。有时客户会将他们的不满发泄在你身上，这会影响你的情绪。把顾客的愤怒放在个人身上会让你陷入消极的境地，让你的日子更难过。意识到客户很可能对他们的情况感到愤怒或失望，而不是你。有缺陷的产品可能会产生不可预见的后果，这会让客户心情不好。引导你的情绪，这样你就可以更好地为客户服务，而不是心烦意乱。如果客户生气，你可以说“我对发生的事情感到抱歉”或“我理解你的沮丧。我会尽全力帮助你。”
- 2保持健康的工作生活平衡。如果你加班时间过长或经常待命，可能会增加你的压力，对你的健康产生负面影响。即使你有固定的工作时间，也不意味着你没有把工作带回家。记住把工作和家庭生活分开，把工作留在办公室。把压力和焦虑带回家会恶化你自己的幸福感以及与家人和朋友的关系。利用你的假期，确保计划一些你可以享受的事情。
- 3保持健康饮食。每天吃不健康的东西，如快餐，会降低你的注意力，限制你的注意力。这会导致难以与客户有效沟通或帮助他们找到解决方案。白天吃得健康。如果你周围没有健康的食物可吃，可以考虑做午餐并带去上班。有助于提高注意力和效率的食物包括甜菜、花椰菜、绿叶蔬菜、鲑鱼和核桃。
- 4向上司寻求帮助。如果工作压力对你的生活或与他人的关系有负面影响，最好与你的上司谈谈。他们可能会把你调到另一个压力较小的部门，或者减少他们对你的期望。主管也可能有其他的技巧或策略来帮助你提高效率或减少压力。如果你在处理工作环境时遇到问题，你的同事很可能也会遇到类似的情况。你可以这样说，“我正在尽全力，但我似乎无法完成所有事情，这让我有点压力。你认为有什么策略可以帮助我吗？”
- 发表于 2022-08-17 08:31
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- 分类：工作世界
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