很多人说克里斯·海姆斯沃斯’苹果的健身应用程序Centr在没有任何警告的情况下向他们收取了99美元或更多的订阅费，即使他们试图取消****。Instagram、Facebook和应用商店都对这款应用提出了大量投诉，用户纷纷致电该公司“鬼鬼祟祟的” 和一个“骗局” 要求退款。

在COVID-19大流行期间，多个健身应用程序都提供了****，知名的好身材哈弗和应用程序创始人克里斯•海姆斯沃斯（Chris Hemsworth）也对他的Centr健身应用程序做了同样的尝试，为新用户提供了一个免费的、为期6周的试用期，他们可以随时取消。这款应用于2019年2月推出，集健身、冥想和用餐计划于一体。它最终不是每个人都想要的东西，只使用了几次，许多人试图取消昂贵的订阅，特别是因为他们目前无法在基本需求之外花钱。

主要的问题似乎是该应用程序的艰巨和混乱的取消过程。人们必须以注册的方式取消账户，因此如果他们使用iOS应用程序，他们也必须以这种方式取消账户。如果他们通过网站注册但使用Android应用程序，他们仍然必须通过网站取消。一些人说他们认为他们取消了，但团队似乎没有收到通知，或者在其他情况下，取消不算，因为他们使用的是应用程序而不是网站，反之亦然。有三个FAQ页面专门用于取消。

UX学生Jacqueline Cabrera说，她认为这个应用程序使用了一种“暗模式”来保持用户订阅。尽管她在试用期结束前取消了订阅，但她最终还是被收取了99美元的年费。她说她在注册的第二天就注销了账户。她是危地马拉的自由职业者和学生，99美元相当于她月薪的三分之一。

“我真的很伤心，”她说。“当时我存钱是为了买一门我想上的网络课程，当他们把我的钱从我的银行账户拿走时，我几乎把钱都花光了。现在我必须重新开始。”

她说，她可能会尝试以半价把订阅卖给一个朋友，至少可以收回一部分现金。

另一位用户juliettedumay说，她在审判结束前取消了自己的账户，但随后被指控，好像从未发生过一样。这个应用程序甚至没有给她发送收费收据，她只是注意到了，因为她检查了自己的银行账户。在随后与该公司的电子邮件中，该团队最终向她退款，但表示直到她被起诉后，她才“成功地将账户设置为取消”。这表明她确实取消了，就像她说的，但是没有按照正确的渠道去做，所以没有注册。

其他人承认，他们并没有在六周的试用期结束前取消，但他们并没有得到任何关于试用期即将结束的消息，公司也不会给他们退款。试用结束后，只要用户不提前取消订阅，订阅就会自动续订。一位不愿透露姓名的用户说，他至少可以通过协商将每年的订阅费降到一个月的费用，并有效地取消了定期收费。

他在Instagram DM上说：“幸运的是，我收到了很多邮件，我的大部分钱都还了回来，但是是的，一旦试用一天后结束，我就被起诉了。”。

Centr昨天开始发放退款，但它在Facebook、Instagram以及app Store和googleplay的应用评论中收到了许多投诉。（大多数评论都是在上周提交的，从该团队首次提供****的时间算起，这一时间长达6周。）Centr的社交媒体团队也在此后删除了Instagram的负面评论。

Centr在一份对Verge的评论中说，它的条款和条件是“标准的”，并且“在注册时清楚地显示出来，概述说如果在六周内没有取消审判，客户的指定计划将被收取费用。“它还说，如何更改订阅设置的详细信息是“在我们的网站上，我们的****团队每周7天都可以在社交媒体和电子邮件上找到。”该团队确实说，它希望“特别注意我们在这段时间帮助人们的初衷。因此，我们正在努力解决客户对****产品的任何问题。****是而且将继续是Centr的优先事项。”

更新时间：美国东部时间5月14日上午9:48：更新内容包括Centr的评论。