只有在线零售商希望通过开设线下商店来提供更好的客户服务
在亚马逊Prime时代，人们很容易将实体店视为一种过时的购物方式，其重要性在不断降低——但恰恰相反，一些纯互联网零售商开始发现，开设实体零售店是延伸品牌的重要途径。《****》对这一趋势做了一篇报道；例如，男装零售商Bonobos坚决支持其纯在线销售模式。首席执行官安迪·邓恩（Andy Dunn）发表演讲，认为零售店对很多企业来说是一个糟糕的经济决定，并在2009年表示，“当我们知道**根本不喜欢购物时，我们就不让**进入零售店。”
“我对电子商务的态度非常严格。”
不过，邓恩后来改变了态度，今年开了6家倭黑猩猩专卖店。”邓恩告诉《****》，但他发现，大约一半的潜在客户不愿意在网上订购。Bonobo并不是唯一一家向这一方向发展的零售商——Gap的纯在线品牌Piperlime今年也在纽约开设了一家零售店，而在线零售巨头eBay和Etsy都在测试临时商店。同样，在线零售商Fab也计划将其网站转型为新的实体店，但不会出现库存积压和利润率微薄的风险零售做法。倭黑猩猩的模型也很不传统——游客在店里试穿衣服并下订单；然后，像其他在线购买一样交付购买。
为什么改变主意？对于这些零售商来说，归根结底是为潜在的购物者提供更好的体验。邓恩说，这一想法源于顾客想在购买前真正试穿衣服，这显然是网络体验无法提供的——相反，它建议顾客购买多种尺寸的衣服，并退还他们不想要的衣服。”他说：“点击六种尺寸，然后把它们寄给我，这不是一种很好的体验。”。虽然网上销售肯定不会有任何进展，但店内体验还有其他优势，邓恩说，他的零售店的平均销售额大约是平均网上购物的两倍。
- 发表于 2021-04-24 21:08
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- 分类：互联网
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