康卡斯特宣布要停止成为美国最差的公司
没有人喜欢康卡斯特。这家有线电视巨头一直被评为美国最差的公司之一，但也许，只是也许，它想做得更好。今天，康卡斯特表示，作为“多年客户体验转型”计划的一部分，它将创造5500个****岗位。这是一个让你喜欢康卡斯特，或者至少容忍康卡斯特的计划。
“设定目标，在2015年第3季度之前，始终准时完成客户预约。”
虽然康卡斯特已经在**层面的战斗中大败，联邦调查局（feds）对康卡斯特的网络中立立场和时代华纳有线电视公司（timewarner）的合并提议表示反对，但听起来康卡斯特现在正在发动一场地面战，首先是最令人讨厌的问题之一：维护。该公司表示，它正在“设定一个目标，即在2015年第三季度之前始终准时与客户会面”，并投资于技术人员的培训，以便他们在到达那里后知道自己在做什么。康卡斯特说，如果一名技术人员不能按时到达，它将自动向一名客户贷记20美元(这家公司以前也提供过这种服务，目前还不清楚该服务是否正在扩大。）
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据康卡斯特称，其他一些变化将发生在公司的技术方面：推出****工具的变化，以减少打电话的痛苦，此外，康卡斯特还表示，它正在开发新的工具，以减少店内等待时间，并将最近在波士顿推出的“技术跟踪器”带到美国其他地区。
为什么有人会相信这会有帮助？也许他们不应该。康卡斯特在兑现承诺方面，尤其是在****方面，有着不太出色的业绩记录。去年，该公司聘用了一位高管，他的整个任务就是改善康卡斯特的形象，目前还没有太多证据表明这一变化。此外，该公司的问题不仅限于客户，还涉及到如何对待承包商和员工，更不用说其不太讨人喜欢的从政方式。
但这是一个迹象，表明它希望改善，如果不是出于道德原因，至少是出于商业原因。如果该公司的大型合并计划是一种加强对客户群控制的方式，消除了一些消费者的选择，那么这可能是一种退路：帮助他们学会与你一起生活。
Verge视频档案：康卡斯特的****为何如此糟糕(2014)
- 发表于 2021-04-29 19:56
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- 分类：互联网
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