康卡斯特：老实说，要提高我们的声誉可能需要几年的时间
康卡斯特虽然两次被评为美国最差公司，但它的收入仍高于高盛（goldmansachs），它可能正在认真考虑改善****。
今天，总裁尼尔斯密特重申，****是康卡斯特的第一要务，他任命了一位主管到一个新的职位，专注于“重塑客户体验”
查理·赫林（Charlie Herrin）以前是产品设计和开发的特别副总裁，现在是客户体验的特别副总裁，向Smit和COO Dave Watson报告。
“我们可能需要几年时间才能诚实地说，我们以出色的客户体验著称。”
“转型不会一蹴而就，”斯密特在博客中说事实上，可能需要几年的时间，我们才能诚实地说，一个伟大的客户体验是我们众所周知的东西。但这是我们的目标和首要任务……这就是我们要做的。”
赫林将在康卡斯特的所有部门工作，包括****、技术运营、销售、市场营销、培训和产品开发。斯密特写道，赫林“将听取客户和员工的反馈，以确保我们将客户置于我们做出的每一个决定的中心。”。
康卡斯特之所以对其糟糕的****感到不满，部分原因是其与时代华纳有线电视公司（timewarner Cable）有争议的合并提议，后者将合并美国最大的两家有线电视公司。美国在线（AOL）高管瑞安•布洛克（Ryan Block）今年夏天在SoundCloud上发表了一篇特别令人恼火的康卡斯特（Comcast）电话文章，呼吁人们关注这个问题。
该公司表示，它一直在努力改善****，并指出整合这家支离破碎的公司和缩短技术人员访问窗口的努力（尽管有证据表明，后一种选择可能实际上造成了更多客户的不满）。
Verge最近在一个由四部分组成的系列文章《康卡斯特的自白》中研究了康卡斯特的****问题，其中涉及对员工的广泛采访。
Disclosure: Comcast Ventures is an investor in Vox Media, The Verge's parent company.- 发表于 2021-04-27 13:07
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- 分类：互联网
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