facebook想要你对企业的抱怨

Twitter长期以来让公司与客户沟通变得容易，Facebook也希望参与这一行动。该公司今天宣布了一些新功能，企业可以利用这些功能将Facebook打造成客户服务中心。...

Twitter长期以来让公司与客户沟通变得容易，Facebook也希望参与这一行动。该公司今天宣布了一些新功能，企业可以利用这些功能将Facebook打造成****中心。

在今年早些时候的F8大会上，Facebook宣布将允许客户直接通过Facebook Messenger向企业发送信息。这家公司现在把“发送信息”按钮直接放在你的新闻提要上的广告中，使这一过程变得更加容易。点击该按钮将打开一个messenger窗口，允许客户直接私下向企业发送消息。

企业现在也可以通过个人聊天来处理不满的客户，而不是在其他客户可以看到的主页上。页面管理员可以打开一个新的窗口，其中包括一个链接到客户的评论，以供参考，并私下处理投诉。一旦业务部门做出回应，客户的原始评论将显示一个注释，表明它已被处理。

为了防止企业需要更多的激励来使用这些工具，Facebook考虑了一种奖励制度。对90%的消息做出响应且平均响应时间不到5分钟的页面将获得一个徽章，表明它们“响应速度非常快”。企业主还可以通过保存对常见问题的响应来创建自己的常见问题解答。

Facebook正在继续向成为网络上唯一的网站迈进，这些最新功能提供了一个完整的消费者体验，用户可以在同一个方便的空间里购买东西，然后抱怨。

facebook把你的信息集中在家人和朋友身上

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