票务系统在几乎每个组织的日常IT运营中都扮演着基础性的角色。事实上，对许多人来说，基于票证的工具是几乎所有顶级服务提供商使用的IT服务台操作的支柱。票务系统是软件中最基本的部分，它使组织能够跟踪和管理工作流过程。如果没有它们，每一个查询、服务请求或客户问题最终都会消失在一连串的电子邮件中。如果说票务系统是现代It****解决方案，可以消除员工支持服务的障碍，这并没有错。票务系统将所有内容整合到一个易于管理的仪表板中，用于管理工作流、确定工作优先级和解决问题。两个最流行和广泛使用的售票系统软件是Jira和ServiceNow。

什么是立即服务(servicenow)？

ServiceNow是一个功能强大且通用的基于云的IT****（ITSM）平台，它使组织能够管理、构建和自动化其业务操作。这是一个易于使用的票务系统，可帮助公司管理日常业务流程的数字工作流。它只是一个平台即服务，帮助提供实现和运行业务应用程序和服务所需的基础设施。它提供ITSM应用程序，并帮助实现许多组织工作流活动的自动化。基于IT****，ServiceNow正逐渐发展成为企业****的首选平台，将****台、人力资源、安全和法律等所有业务相关功能整合为一个多功能平台。通过与多个不同工具的轻松集成，ServiceNow使您能够轻松地管理项目、团队和客户交互，而无需额外的麻烦。

什么是吉拉(jira)？

Jira是一个强大的bug/问题跟踪和工作管理工具，适用于各种用例和各种规模的企业。Jira最初是一个用于软件和移动应用程序的bug跟踪工具，现在已经发展成为一个高度可定制的项目管理系统，它支持任何敏捷方法，无论是Scrum还是Kanban。Jira这个名字实际上是Gojira的缩写，Gojira是日文中哥斯拉的意思，是为了与臭名昭著的bug跟踪工具Bugzilla竞争而设计的。除了bug和问题跟踪功能之外，它还具有高度的可定制性，这使它成为一个完全不同的系统。Jira软件是Jira系列产品的一部分，以及Jira核心和Jira服务台。它将经典的Jira特性（如灵活的工作流和可定制的字段）与敏捷支持方法相结合，为您带来一个完整的包，为您提供以敏捷方式运行项目的绝对体验。

servicenow和jira的区别

工具

–Atlassian Jira最初是为跟踪软件和移动应用程序的错误和问题而开发的，但它已经发展成为一个强大的敏捷项目管理工具，适用于各种规模的企业。Jira是一个项目跟踪和管理系统，它将团队的所有工作保存在一个Jira项目中。另一方面，ServiceNow是一个基于云的IT****（ITSM）平台，它使组织能够管理、构建和自动化其业务操作。它是一个平台即服务，提供ITSM应用程序，并帮助实现组织工作流活动的自动化。

事件/问题管理

–ServiceNow有一个非常强大的事件和问题模块，直接连接到配置管理数据库（CMDB），它就像ServiceNow的心脏，存储所有技术服务的信息。您可以很容易地从一个或多个事件中创建问题，并将这些事件联系在一起。如果需要，可以基于AI进行自动分配，也可以基于预定义的规则将实例自动分配给任何人。Jira服务台提供了一套ITIL认证的工作流程和问题类型，用于事件和问题的开箱即用管理。它还具有将某些问题联系在一起的能力。

配置管理

–配置管理是对所有配置对象和基础设施组件的生命周期的管理。CMDB具有所有与其关系相关的配置项。ServiceNow使用一个名为discovery的插件，该插件有助于探索给定的网络，并标识基础结构组件之间的相互依赖关系。来到Jira，CMDB不是Jira服务台的核心功能或核心模块，而是随着您的组织规模和成熟而扩展的。

知识管理

–ServiceNow为客户、员工和代理提供现成的解决方案，用于在知识库**享信息，以便于访问。它有能力拥有不同的知识基础，因为他们称之为不同的受众为他们中的每一个。你可以直接对文章进行评分和反馈。Confluence是Jira知识管理的核心软件，它使团队能够轻松快速地访问解决方案。

定价

–Jira****最多可供三个代理****。对于4个以上的代理商，premium型号的平均起价为每个代理商每月20美元，对于扩展高速ITSM的公司，有一个premium计划，每个代理商每月40美元。因此，定价是预算友好和相当直接。ServiceNow还提供****，高级计划从每年每个许可证10000美元开始。你必须和销售团队谈谈才能得到一个定制的报价。

servicenow与jira：对比图

总结

因此，简而言之，ServiceNow是一个专门为IT运营构建的平台即服务企业级ITSM解决方案。这是一个易于使用的票务系统，可帮助公司管理日常业务流程和应用程序的数字工作流。另一方面，Jira拥有超过25万的客户群，超过80%的《财富》500强企业使用Jira，因为它具有令人印象深刻的业务****和缺陷跟踪功能。因此，寻找组织更严密、结构更完善的以ITIL为重点的解决方案的组织可能会选择ServiceNow，但对于中小型企业来说，Jira是最佳选择，因为它可以随着您的扩展而扩展。