聯合航空公司為了不成為一家糟糕的航空公司而釋出了一個10點計劃
美國聯合航空公司（United Airlines）宣佈了一套10項新政策，承諾將“改善客戶體驗”，並可能確保該公司不再重蹈本月早些時候發生的一名乘客被強行帶離超額預訂航班的覆轍。
在新規則中，聯合國承諾“將執法僅限於安全和安保問題”；不要求顧客非自願地讓座，“除非安全或安保受到威脅”；並將拒絕登機乘客的賠償金從1350美元提高到10000美元。該公司還承諾“授權員工解決****問題”——這是一項關鍵承諾，因為參與4月9日事件的員工表示，他們無權採取其他行動。
聯航還與那架飛機上的一名乘客Dao達成了和解。該公司發言人在一份宣告中說：“我們很高興地報告，聯航和道博士就3411航班上發生的不幸事件達成了友好的解決方案。”。他已經支付了機票的費用，但在曼聯超額預訂行程後，他被隨機選中“退票”。
對於聯合航空公司來說，新的政策和解決方案將結束一個災難性的月份。這家公司不僅因為撤走了Dao而受到批評，還因為禁止青少年在不同的航班上穿緊身褲。更奇怪的是，一隻巨大的、可能打破紀錄的兔子也神祕地死在了公司的一架飛機上。聯合國的新政策全文如下：
United commits to:
Limit use of law enforcement to safety and security issues only.
Not require customers seated on the plane to give up their seat involuntarily unless safety or security is at risk.
Increase customer compensation incentives for voluntary denied boarding up to $10,000.
Establish a customer soluti*** team to provide agents with creative soluti*** such as using nearby airports, other airlines or ground transportati*** to get customers to their final destination.
Ensure crews are booked onto a flight at least 60 minutes prior to departure.
Provide employees with additional annual training.
Create an automated system for soliciting volunteers to change travel plans.
Reduce the amount of overbooking.
Empower employees to resolve customer service issues in the moment.
Eliminate the red tape on permanently lost bags by adopting a "no questi*** asked" policy on lost luggage.
- 發表於 2021-05-10 23:56
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- 分類：網際網路
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