联合航空公司为了不成为一家糟糕的航空公司而发布了一个10点计划
美国联合航空公司（United Airlines）宣布了一套10项新政策，承诺将“改善客户体验”，并可能确保该公司不再重蹈本月早些时候发生的一名乘客被强行带离超额预订航班的覆辙。
在新规则中，联合国承诺“将执法仅限于安全和安保问题”；不要求顾客非自愿地让座，“除非安全或安保受到威胁”；并将拒绝登机乘客的赔偿金从1350美元提高到10000美元。该公司还承诺“授权员工解决****问题”——这是一项关键承诺，因为参与4月9日事件的员工表示，他们无权采取其他行动。
联航还与那架飞机上的一名乘客Dao达成了和解。该公司发言人在一份声明中说：“我们很高兴地报告，联航和道博士就3411航班上发生的不幸事件达成了友好的解决方案。”。他已经支付了机票的费用，但在曼联超额预订行程后，他被随机选中“退票”。
对于联合航空公司来说，新的政策和解决方案将结束一个灾难性的月份。这家公司不仅因为撤走了Dao而受到批评，还因为禁止青少年在不同的航班上穿紧身裤。更奇怪的是，一只巨大的、可能打破纪录的兔子也神秘地死在了公司的一架飞机上。联合国的新政策全文如下：
United commits to:
Limit use of law enforcement to safety and security issues only.
Not require customers seated on the plane to give up their seat involuntarily unless safety or security is at risk.
Increase customer compensation incentives for voluntary denied boarding up to $10,000.
Establish a customer soluti*** team to provide agents with creative soluti*** such as using nearby airports, other airlines or ground transportati*** to get customers to their final destination.
Ensure crews are booked onto a flight at least 60 minutes prior to departure.
Provide employees with additional annual training.
Create an automated system for soliciting volunteers to change travel plans.
Reduce the amount of overbooking.
Empower employees to resolve customer service issues in the moment.
Eliminate the red tape on permanently lost bags by adopting a "no questi*** asked" policy on lost luggage.
- 发表于 2021-05-10 23:56
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- 分类：互联网
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