當yelp將一家企業標記為種族主義者時，這意味著什麼？
當我尋找新的地方去確保任何給定的服務，我轉向Yelp。除了讓我瞭解一個企業的整體質量，我還可以找出這個企業是不是很糟糕，由糟糕的人經營，沒有糟糕的服務(Yelp計劃制定一項新的政策，使這一點更加容易：如果一家企業被指控有種族主義行為，Yelp將開始提醒使用者。
我並不總是同意Yelp跳入一家企業的名單，試圖阻止或解釋“astroturping”，這是當一家企業做了一些不愉快的事情的故事被社交媒體報道時發生的事情。例如，如果企業主在Twitter上給出了很多型度。這可能會促使那些從未成為它客戶的人跳上Yelp，留下評論，用各種創造性的方式告訴全世界，這家公司有多麼糟糕。
然而，當一家企業的行為令人遺憾，遠遠超過“有人給我做了一個糟糕的漢堡包”的程度時，我完全可以接受網際網路上堆積如山的現象。這包括當一家企業或其員工的行為帶有性別歧視、種族歧視、偏執，或任何上升到這種程度的行為。雖然當人們在Yelp上談論這件事的時候會比那些隨機上網的人更有影響力，但有時你需要多加一點熱情才能得到結果。
當有證據表明一家企業或其僱員有種族主義行為時，每個人都應該盡自己的一份力量加入這場鬥爭。這是因為，如果這些評論足夠引起Yelp的註意，公司現在可能會標記業務，並對發生的事情做出解釋：
“Yelp的使用者操作團隊已經在業務頁面上釋出警報，因為我們註意到評論出現異常的上升，這是基於新聞或社交媒體上可能看到的內容，而不是一手體驗業務。現在，當一家企業對種族主義行為的報道（如使用種族主義語言或符號）引起公眾關註時，Yelp將在Yelp頁面上釋出一個被控種族主義行為的新企業，通知使用者，同時還將連結到新聞文章，讓他們瞭解更多有關這一事件的資訊。”
當Yelp註意到大量關於某個企業或與之相關的任何人的種族主義指控時，或者如果該企業成為種族主義的目標時，Yelp會明顯地提醒使用者。這些警報可能如下所示：
這一切聽起來都像是Yelp的一種逃避，因為這也符合公司的利益，以防止企業感到自己被“不公平”地堆滿了狗屎。再說一遍，人們跳進Yelp頁面談論企業或其員工的骯髒、種族主義行為，我在道德上沒有任何問題。也許這就是我們需要看到更多的行動主義，因為它得到了Yelp的關註。該公司隨後可以調查此事，並提供更多官方連結，告知使用者有關情況。
換言之，狗狗式的評論即使來自那些從未親身經歷過企業糟糕行為的人，也能幫助真相大白。這是一個粗糙的技術，但它肯定能有效地得到官方的回應。我敢打賭，你的普通Yelp使用者更可能相信這一點，而不是在商業頁面上看到一堆寫著“操種族主義者”的評論。不幸的是，如今，後者還不夠，但那是2020年，夥計們。
當然，另一面也是正確的。我也看到了這樣一個未來：Yelp的“反種族主義”工具被憤怒的人濫用，去追逐那些支援他們不喜歡的運動的企業，比如黑人生活。
這就是我們陷入混亂的地方：Yelp仍然是如何在其服務中處理這些問題的唯一仲裁者，而我和其他許多人並不總是相信它做得最好。
不過，不要灰心。Yelp的版主很難做到完美，但是當你在另一篇Yelp評論中看到或體驗到可怕的行為時，這不應該阻止你說出可怕的行為。當有明顯的證據表明一家企業正盡最大努力貶低其他人是因為他們的種族時，就跳進去。強迫Yelp解決，否則它可能永遠不會註意到。
- 發表於 2021-05-12 11:29
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