我什麼時候應該相信線上評論？

親愛的tl80，我知道很多線上評論都是假的，而其他評論都是憤怒的人寫的。我怎樣才能區分有用的評論和糟糕的評論？我不想因為有人撒謊而逃避好事，但我也不想把錢扔掉。...

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親愛的tl80，我知道很多線上評論都是假的，而其他評論都是憤怒的人寫的。我怎樣才能區分有用的評論和糟糕的評論？我不想因為有人撒謊而逃避好事，但我也不想把錢扔掉。

誠懇關心的消費者

親愛的關註消費者，你是對的，線上評論可能很難導航。然而，你可以從網上評論的總體基調中學到很多東西。跨時間掃描共性或投訴是關鍵。有一些地方的評論是有用的，其他地方，你應該期待找到假評論的打。讓我們把它全部分解一下，帶上你的鹽，你讀的每一本書都需要幾粒鹽。

學會快速發現虛假評論

不管是憤怒的人（或競爭對手）的負面評價，還是公司管理層的熱情洋溢的評價，虛假的評價都歪曲了事實。如果你想從你讀到的線上評論中得到一些有用的資訊，首先要學會的是如何識別那些虛假的評論。我們之前提供了一些詳細的提示來幫助您，但重要的提示與以往一樣：

沒有審查歷史，或新建立的匿名帳戶
完全否定或完全肯定的評論，沒有任何警告
一篇充滿空洞形容詞的評論，或者是純粹的熱情洋溢的贊美，或者是看似毫無根據的憤怒
確切地說，產品和服務的詳細資訊和專有名稱（只有公司的附屬公司才會使用特定的名詞和商標）
一個審查歷史，完全由過度負面或過度正面的評價，在一個巨魔帳戶的指標，某人誰只審查發洩，或相反的員工或公關的一個或多個公司。

假評論可能更複雜，也沒有萬無一失的方法來檢測他們，但重要的是把你的BS探測器高，而你閱讀。你通常有幾十本書要通讀，所以如果有一本看起來可疑，就把它扔掉。要記住一件事：忽略異常值。如果一篇評論過於光彩奪目，只有偉大的東西要說，或者過於消極，只有仇恨和尖酸刻薄，忽略兩者。你最好多讀一些有分寸的、不偏不倚的回覆。

小心專業網站上的評論

無論你是在找醫生，租公寓，還是上大學，都有一個適合你的複習網站。提供特定類別或產品評論的網站可能會有所幫助，但它們存在自我選擇偏見。換言之，提交評論的人往往是那些只想抱怨的人，因為他們覺得這是表達不滿的唯一地方。

像ZocDoc這樣的醫生網站、公寓評級網站和我的教授評級網站都很有價值，為訪問者提供了很好的服務。然而，透過他們的審查可能是一個挑戰。通常情況下，任何人必須“審查”他們的醫生或公寓的唯一原因是，如果他們有一個投訴，他們希望別人聽到。快樂的人通常不會在網上寫關於他們經歷的段落，即使他們應該平衡一下天平。再說一遍，這些都不是說那裡的評論沒有用處或者不值得一讀。你應該睜大雙眼進去。

閱讀一般語調，註意常見的抱怨

如果你想從網上評論中找到有用的東西，你需要學會閱讀他們的一般語調，並快速瞭解評論中的共同點。一篇評論的價值要比幾百篇看起來都是正面的，或者十幾篇都是同樣的抱怨。快速瀏覽一下使用者評論，感受一下他們的整體語調，會給你很多有用的資訊。

一旦你感覺到顧客或買家的一般體驗是什麼樣子，你就可以自己打個好電話了。很多時候，我們認為四星或五星的評價是“可以的”，任何不那麼令人無法接受的評價，但我最喜歡的一些餐廳在Yelp上平均為2.5或3星。如果我只關註明星評論，我可能會避開他們，但掃描他們的評論發現，沒有人認為有什麼問題，他們只是沒有被吹走。

同樣地，如果你在多個評論中看到常見的抱怨，請記下。如果每個人都在檢視一個公寓大樓，抱怨他們的鄰居聽不見，你可以放心地打賭，這個地方的牆壁很薄。你也可以用這些常見的抱怨來告知你的經驗和逆勢而行。例如，如果每個人都因為“太低音”而對一副耳機評價不好，但你所聽的每樣東西都是低音的，你喜歡這樣的耳機，那麼不管評價怎麼說，它們可能就是你的罐頭。保持一個開放的心態，記住，線上評論永遠不會告訴整個故事。

檢查管理層的最新評論或反饋

我所看到的一些最有趣和最有啟發性的評論是在允許公司對其業務上留下的評論作出回應的網站上。Newegg就是一個很好的例子。逐個比較主機板的特性是很好的，但是看到一個公司的代表對評論做出回應，並主動幫助有問題的人，這是一件很好的事情。我最喜歡的一家附近的酒類專賣店有一位經理，他以在Yelp評論中給顧客挑刺而聞名，他對顧客自己**的問題評價很差，或者乾脆撒謊。我喜歡這個地方的一個原因就是他們的誠實和對生意的熱情。

在這兩種情況下，您都可以從回覆和隨後更新的評論中學到很多東西。無論他們是主動伸出援手，為客戶多做一點事，還是隻是澄清事實，有時候你會發現你想和某人做生意，而不管實際的客戶評論是怎麼說的。

保持懷疑，並提供自己的評論

這應該不言而喻，但重要的是，無論你讀到什麼，都要加一點鹽，不管是正面的還是負面的。你看到的每一篇評論都會經過網際網路的過濾。在某些情況下，這意味著評論者忘記了一個真實的人，很像你，在螢幕的另一邊。同樣，匿名也會對正常誠實的人產生奇怪的影響。幸運的話，你會有足夠的評論，無論你買什麼或你打算去哪裡，你可以挑選什麼是有用的。即使你不能，感情才是真正重要的。最壞的情況是，放棄使用者評論，尋找第三方，動手，由專家撰寫的合格評論。

許多人說他們只是讀消極的一面，尋找共同點，或者只是讀積極的一面，尋找平衡的體驗。你可以走那條路，但任何一條都會讓你看不到其他人的正確性。在大多數網站上，智慧閱讀（或智慧快速閱讀）或任何東西都能更好地為你服務。

最後，當你真的去那家餐廳，或者買了那件產品，一定要回來留下你自己誠實、合法的評論。使線上評論合法和有用的唯一方法是貢獻你和其他人真正想讀的好評論。記住，網際網路是我們創造的。

真的，生活駭客

標題照片使用jesadaphorn（Shutterstock）**。琳達·坦納和陳怡的補充照片。