亲爱的tl80，我知道很多在线评论都是假的，而其他评论都是愤怒的人写的。我怎样才能区分有用的评论和糟糕的评论？我不想因为有人撒谎而逃避好事，但我也不想把钱扔掉。

诚恳关心的消费者

亲爱的关注消费者，你是对的，在线评论可能很难导航。然而，你可以从网上评论的总体基调中学到很多东西。跨时间扫描共性或投诉是关键。有一些地方的评论是有用的，其他地方，你应该期待找到假评论的打。让我们把它全部分解一下，带上你的盐，你读的每一本书都需要几粒盐。

学会快速发现虚假评论

不管是愤怒的人（或竞争对手）的负面评价，还是公司管理层的热情洋溢的评价，虚假的评价都歪曲了事实。如果你想从你读到的在线评论中得到一些有用的信息，首先要学会的是如何识别那些虚假的评论。我们之前提供了一些详细的提示来帮助您，但重要的提示与以往一样：

• 没有审查历史，或新创建的匿名帐户
• 完全否定或完全肯定的评论，没有任何警告
• 一篇充满空洞形容词的评论，或者是纯粹的热情洋溢的赞美，或者是看似毫无根据的愤怒
• 确切地说，产品和服务的详细信息和专有名称（只有公司的附属公司才会使用特定的名词和商标）
• 一个审查历史，完全由过度负面或过度正面的评价，在一个巨魔帐户的指标，某人谁只审查发泄，或相反的员工或公关的一个或多个公司。

假评论可能更复杂，也没有万无一失的方法来检测他们，但重要的是把你的BS探测器高，而你阅读。你通常有几十本书要通读，所以如果有一本看起来可疑，就把它扔掉。要记住一件事：忽略异常值。如果一篇评论过于光彩夺目，只有伟大的东西要说，或者过于消极，只有仇恨和尖酸刻薄，忽略两者。你最好多读一些有分寸的、不偏不倚的回复。

小心专业网站上的评论

无论你是在找医生，租公寓，还是上大学，都有一个适合你的复习网站。提供特定类别或产品评论的网站可能会有所帮助，但它们存在自我选择偏见。换言之，提交评论的人往往是那些只想抱怨的人，因为他们觉得这是表达不满的唯一地方。

像ZocDoc这样的医生网站、公寓评级网站和我的教授评级网站都很有价值，为访问者提供了很好的服务。然而，通过他们的审查可能是一个挑战。通常情况下，任何人必须“审查”他们的医生或公寓的唯一原因是，如果他们有一个投诉，他们希望别人听到。快乐的人通常不会在网上写关于他们经历的段落，即使他们应该平衡一下天平。再说一遍，这些都不是说那里的评论没有用处或者不值得一读。你应该睁大双眼进去。

阅读一般语调，注意常见的抱怨

如果你想从网上评论中找到有用的东西，你需要学会阅读他们的一般语调，并快速了解评论中的共同点。一篇评论的价值要比几百篇看起来都是正面的，或者十几篇都是同样的抱怨。快速浏览一下用户评论，感受一下他们的整体语调，会给你很多有用的信息。

一旦你感觉到顾客或买家的一般体验是什么样子，你就可以自己打个好电话了。很多时候，我们认为四星或五星的评价是“可以的”，任何不那么令人无法接受的评价，但我最喜欢的一些餐厅在Yelp上平均为2.5或3星。如果我只关注明星评论，我可能会避开他们，但扫描他们的评论发现，没有人认为有什么问题，他们只是没有被吹走。

同样地，如果你在多个评论中看到常见的抱怨，请记下。如果每个人都在查看一个公寓大楼，抱怨他们的邻居听不见，你可以放心地打赌，这个地方的墙壁很薄。你也可以用这些常见的抱怨来告知你的经验和逆势而行。例如，如果每个人都因为“太低音”而对一副耳机评价不好，但你所听的每样东西都是低音的，你喜欢这样的耳机，那么不管评价怎么说，它们可能就是你的罐头。保持一个开放的心态，记住，在线评论永远不会告诉整个故事。

检查管理层的最新评论或反馈

我所看到的一些最有趣和最有启发性的评论是在允许公司对其业务上留下的评论作出回应的网站上。Newegg就是一个很好的例子。逐个比较主板的特性是很好的，但是看到一个公司的代表对评论做出回应，并主动帮助有问题的人，这是一件很好的事情。我最喜欢的一家附近的酒类专卖店有一位经理，他以在Yelp评论中给顾客挑刺而闻名，他对顾客自己**的问题评价很差，或者干脆撒谎。我喜欢这个地方的一个原因就是他们的诚实和对生意的热情。

在这两种情况下，您都可以从回复和随后更新的评论中学到很多东西。无论他们是主动伸出援手，为客户多做一点事，还是只是澄清事实，有时候你会发现你想和某人做生意，而不管实际的客户评论是怎么说的。

保持怀疑，并提供自己的评论

这应该不言而喻，但重要的是，无论你读到什么，都要加一点盐，不管是正面的还是负面的。你看到的每一篇评论都会经过互联网的过滤。在某些情况下，这意味着评论者忘记了一个真实的人，很像你，在屏幕的另一边。同样，匿名也会对正常诚实的人产生奇怪的影响。幸运的话，你会有足够的评论，无论你买什么或你打算去哪里，你可以挑选什么是有用的。即使你不能，感情才是真正重要的。最坏的情况是，放弃用户评论，寻找第三方，动手，由专家撰写的合格评论。

许多人说他们只是读消极的一面，寻找共同点，或者只是读积极的一面，寻找平衡的体验。你可以走那条路，但任何一条都会让你看不到其他人的正确性。在大多数网站上，智能阅读（或智能快速阅读）或任何东西都能更好地为你服务。

最后，当你真的去那家餐厅，或者买了那件产品，一定要回来留下你自己诚实、合法的评论。使在线评论合法和有用的唯一方法是贡献你和其他人真正想读的好评论。记住，互联网是我们创造的。

真的，生活黑客

标题照片使用jesadaphorn（Shutterstock）**。琳达·坦纳和陈怡的补充照片。