在互联网出现之前，我们阅读餐馆、产品或商业评论的选择非常有限。但是现在，只要在我们的**上点击几下，我们就能确切地知道成千上万的人对那家新开的百吉饼店的看法。尽管有些评论很有帮助，但最终都是一派胡言。有些是无用的和愤怒的，而另一些是如此发光，他们不可能是真实的。最好的人在两者之间穿行，不管评论者有多少经验，他们提供的信息在做决定时是非常宝贵的。你可以这样写评论。

几年前，我有幸成为美国国家公共广播电台（NPR）的嘉宾，我们讨论了网上评论的有用性，以及这些评论如何影响人们的购买决策和被评论的业务。我惊讶地发现，有多少企业还没有意识到，即使是最严厉的评论也能在他们的仇恨背后传递出有用的信息，有多少人根本不相信正面的评论。我们还讨论了促进互联网全面发展的重要性。现在是时候把你学到的东西付诸实践了。

三思而后行：一些要记住的技巧

包括相关细节，忽略无关细节

不要误会我，每个人都喜欢一个好故事，我读过的最好的在线评论之一就是评论者设置情况的方式，这样我就能识别他的经历。即使如此，你也要确保你包括你去餐馆或商店的日期，当你下订单或打开你的产品时，你订购的东西，如果不是你正在写评论的网站，你会通过这些东西，当然，把你的经验与你的抱怨或赞美有关的信息放出来。

比如，如果你在餐馆里很难得到服务，其他读者会想知道你去的时间，餐厅是拥挤的，员工是否完全无视你，还是具体的事情（比如你的订单到得太久，或者坐得很长时间）。把脂肪，比如天气，你穿的衣服，或者坐在哪里，除非它很重要。

省略专有名称

对网络评论最大的批评之一是，太多的评论是报复性的，针对的是特定的个人，而不是针对实际的投诉或问题。通过告诉Yelp上的每个人他们是谁来表扬餐厅里的某个特定服务员，或者通过告诉其他人“注意某某”来抨击公寓经理的公寓评级，都是很有诱惑力的，但最终会让你的评论没那么有用，即使它更夸张。如果服务器被提升为经理，或者公寓经理只工作了一周，那么你的评论就已经毫无价值和过时了。相反，讨论你的经历，并省略个人名字。

“好”并不总是积极的

记住，一个“好”的评论是一种对你后面的人有用的评论。如果你需要从键盘上抽出一些时间来真正组织你的想法，从问题的多个方面来思考你的经历，那就接受吧。不要一怒之下就开始写作。检查你的拼写和语法，使用完整的句子，去掉感叹号。即使你是匿名写作，也要写得像有人会把你的话读给你听一样。这种情况不会发生，但它确实会让你停下来思考自己是如何陈述自己的观点的，这应该是明智的、连贯的和诚实的，即使你在商店的客服或拒绝更换受损货物的**商那里有过可怕的经历。

让自己接受验证

这一点可能对每个人都不起作用，但它可以在很大程度上确保你的评论脱颖而出，没有人怀疑它的准确性。打开你自己的评论。如果你在Yelp或Amazon上写文章，请使用你的实名，或者邀请读者给你留言，如果他们对你的经历有其他问题。如果您想得到业务部门或经理的答复，请留下一些联系信息，即使是您为该任务专门打开的电子邮件地址。给人们一种方式来联系你，以证实你的故事，甚至分享他们自己的经历，使你的话更有力。同样，不是每个人有时候都需要匿名的掩护，才能诚实、不害怕或报复，我们理解。如果你能站在你的话语后面，那会有帮助。

记住并注意到你的复习只是你的经验

用“没人需要听”来限定你的陈述，我听说很多其他人也有同样的问题。这听起来就像你在**那些“其他人”来支持你的观点。要清楚这就是发生在你身上的事情，其他人的经历可能会有所不同，即使你的经历特别积极。指出为什么你认为你可能有你的具体经验，也许你的饭是因为你点的东西迟到了？或者酒店把你升级成套房是因为你对他们很友好。不要害怕推测未来的读者会从中受益。

说出故事的另一面

最后，记住你的故事还有另一面。正面评论几乎从未受到挑战，但它们也常常被未来的读者忽视。负面评论最能引起人们的注意，尽管大多数人都很聪明，会仔细查看所有的评论，忽略那些奇怪的、特别无用的或与之无关的评论，但如果你把自己放在问题的另一边，说明为什么你认为自己的经历会以这种方式展开，即使是负面评论也会很有用。有时，没有借口来解释糟糕的待遇、糟糕的服务或可怕的经历，但如果你能表现出一点理解力，就可以证明你的评论是诚实的，即使未来的读者仍然决定避开这个地方。

模板审阅，您可以在任何地方使用

即使你有正确的心态来开始写作，你可能仍然不知道如何把它全部写出来。让我们来帮忙！这是一个模板审查，你可以使用几乎任何地方。在空白处填上与你的经历有关的信息。

Name of the service/restaurant/store

优点：具体，简单，一个或两个单词的亮点你经历，分隔逗号

缺点：同样不要把这两个都撇出来，每个经历都有！即使没有地方放它们，记下来，这样你就可以有你的想法了。

介绍基本知识。2月11日，我在12街和M街的拐角处的鲍勃熟食店停下来吃三明治。当时是下午1:30左右，我本来希望错过午餐的人群。我没想到会有电话，但我肯定有一条。我走上饭桌时，午餐柜台的电话线大约有5个人深，另外5个人在登记簿等着付钱，每个地方只有一个人在工作。我听说这个地方可能会很忙，但这太荒谬了。”

具体情况信息。记住上面的规则，并讲述整个故事，不管结果是什么。”打扫房间的工作人员准时赶到，考虑到我那天早上才预约，这让人印象深刻。当其他人从卡车里拿出设备，然后和我一起检查文件时，主管清洁工先进来了。她环顾四周，提出了一个比我预想的要高一点的估计。我指出他们的邮件发送告诉我他们的服务将少于这个，并向她展示了我收到的电子邮件估计。她解释说，他们的调度服务是根据比我的小房子计算的，但她说他们可以用更低的价格来运作。预约时，我感觉电话里的代表很忙，回答他的问题时没听到我的话，但我没打算为此付出代价。下次打电话给他们的1-800号码时我会记住的，但我真的很高兴地看到地面上的人足够灵活，可以在飞行中做出调整。只有这样才能赢得一些尊重。”

现在是时候做出结论，主动发表评论，保持它的优雅。”总体而言，我在Roadrunner SuperAST 128GB SSD方面的经验是积极的。我在安装它几分钟内就开始运行了，而且它比旧的WIL-E 128GB快得多，我必须返回的时候有缺陷。DriveShop确实有助于给我一个运输标签，并在夜以继日的更换驱动器，但遗憾的是，我不得不如此积极地让他们知道这是紧急的。如果你在买车，我对跑路者超级快跑没有任何抱怨；过去一周我表现很好。虽然WIL-E模型可能是一次性的，也可能是一个系统性的问题。我可能不会再买了。如果有人对路人有任何疑问，请给我的评论留下评论，我会再给你回复。”

很明显，你不必对你的印象那么冗长，你可以随意切入主题，但重要的是要确保你包含了与你的故事相关的信息，保持你的观点在控制之中，并且诚实。这是确保你的评论有用、有影响力和永恒的最好方法。

这篇文章最初发表于2012年，并于19年3月12日更新，以提供更全面和最新的信息。