補償那些你不公平地冤枉的人，以贏回善意
彌補錯誤從來都不是一件容易的事。但是，當你不得不彌補讓人失望的時候，不要只是為錯誤提供公平的補償。多做一點來贏得一些好感。
通常情況下，我們在賠禮道歉時的本能是提供一個公平的交易，使事情變得正確。如果你打破了一扇窗戶，你可能要支付更換它的費用。失去某人最喜歡的電影，你就會再買一部。雖然這對輕微的違規行為有效，但幾乎總有傷害感情或失去信任的成分。試圖以對自己不公平的方式進行補償，不僅可以彌補損失的成本，而且有助於修複惡意情緒，正如企業家所解釋的：
2006年，我聽NPR的斯科特·西蒙（Scott Simon）講述了他的父親如何向他最喜歡的剃鬚膏公司抱怨說，他們沒有按照承諾的每罐90次剃鬚，卻收到了一箱裝剃鬚膏的東西。”西蒙說：“我想我父親可能和最後幾罐罐頭一起被埋了。”。如果你不公平地補償你的客戶，使他們受益，你公司的行為有朝一日可能會成為傳奇。
雖然企業家在商業領域提出了這一理論，但它可以適用於我們生活的所有領域。記住，冒犯別人有一種情感成分，這種情感成分也必須恢復，這可以提醒我們，“公平”的東西未必總是正確的。
失敗時如何取勝|企業家
one2c900d攝。
- 發表於 2021-05-21 23:48
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