不要防禦性：警惕者的溝通技巧

當我們處於防禦狀態時，我們會讓談話對手更難聽到我們在說什麼。我們也使得真正傾聽他們所說的話變得更加困難。很快，我們就開始打太極拳，防禦那些不真實的攻擊，把精力和關係資本浪費在損害控制上，而不是解決眼前的問題。...

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當我們處於防禦狀態時，我們會讓談話對手更難聽到我們在說什麼。我們也使得真正傾聽他們所說的話變得更加困難。很快，我們就開始打太極拳，防禦那些不真實的攻擊，把精力和關係資本浪費在損害控制上，而不是解決眼前的問題。

這篇文章最初發表在《哈佛商業評論》上。

如果你沉迷於防禦，而我們大多數人都是這樣，你可能已經知道了。這很可能是在與你的老闆或你的配偶交談時出現的。當它發生的時候，你可能會因為防禦而變得防禦。畢竟，感覺你被攻擊了！你還能做什麼？

好吧，我告訴你。這是一個我稱之為“三振出局”的過程。在有人說了一些讓你拱起揹來想成為防禦者的話之後：

**1

想想你想說或想做的第一件事，不要這樣做。相反，深呼吸。這是因為你想做的第一件事就是保護自己不受你認為的攻擊、輕微攻擊或冒犯。

**2

想想你想說或想做的第二件事，也不要這樣做。再做一次呼吸。那是因為被攻擊後你想做的第二件事就是報複。那隻會讓事情升級。

**3

想想你想說或想做的第三件事，然後去做。這是因為一旦你擺脫了自我防衛和報複，你就有更好的機會尋求解決辦法。

停止防禦的主要原因是它通常會觸發對方的相同反應。相反，如果你尋找更多的解決方案導向的方法，你很快就會發現自己走上了更多合作與協作的道路。如果你正為這種非防禦、非報複、解決方案導向的說法而掙扎，那就專註於做一個“加分者”。加分者是一個傾聽對方所說的話，然後在此基礎上繼續發展的人。

加分的一種方法是使用短語“說更多關於”想想他們用的最強調的詞，並邀請他們對這個話題說更多。你將為自己爭取時間去思考和冷靜，讓對方感到被傾聽，並解除對方的惡意。另一種方法是說，“如果我們這樣做了，下一步該怎麼做才能讓它繼續下去？”或者“如果我們這樣做了，怎樣才能最大限度地利用它？”

同樣地，你可以用“是的，但是”來代替“是的，而且”，你可能知道，當你說“是的，但是他們聽到了”時，到目前為止，一切都只是出於禮貌，應該被忽略；現在我要告訴你真正的交易是什麼，你最好註意點。”（是的，但是“可能意味著更多”，這不是很神奇嗎？）是的，而且“證實了所說的話並補充了它。例如，“是的，這是一個很好的觀點，並使其工作得更好…”或“是的，我聽到了你說的一切，並幫助我找出方法，以確保它得到納入…”

如果你經常發現自己處於防禦談話中，你不知道為什麼你要爭吵，如果你經常說，“嘿，我想我們在這裡實際上是同意的…”-你可能會因為說“是的，但是”而感到內疚，而實際上你的意思是“是的，和”。但是如果這個人真的不公平地攻擊你呢？如果他們說了一些你真的認為是不真實的話，你不能說“是的，還有”，或者“說更多關於”在這種情況下，你能嗎？

在這種情況下，你可以嘗試一種“有控制的對抗”，你可以在他們在你腦子裡說了三個字之後暫停。這既可以避免談話升級，也可能導致對方變得緊張。如果他們這樣做了，那會對你有利的。當你不上鉤，他們在陌生的領域，這可以有一個輕微的解除武裝的效果。在這一點上，正視他們，冷靜，堅定地看著他們的眼睛說，“哇！讓我們每個人在這裡呼吸一下，因為我感覺非常被動，我知道，直到我冷靜下來一點，無論我現在說什麼或做什麼只會讓這次談話變得更糟。我不會那麼做的。”

然後深吸一口氣說，“好吧，我清楚的是有什麼事情讓你很沮喪。在你心目中，你想讓我做些什麼來消除這種挫折感？如果這是可行的，公平的，對你我和每個人的影響，併在他們的最佳利益，我想我會很樂意為您效勞。但是，如果這不公平或不符合每個人的最佳利益，我將有一個問題，與它一起“然後保持安靜，讓他們回應，如果這似乎不公平，併在每個人的最佳利益說：”我有一些困難理解這將如何公平，對每個人和他們的最佳利益。或許你可以另作解釋，或者我們可以就如何做到這一點集思廣益。”

透過毫不鬆懈地堅持公平、理性和共同最大利益的原則，你將能夠更好地堅持正確的立場，以一種既不防禦性也不挑釁性的方式與他們對抗。

不要防禦性：警惕的哈佛商業評論的溝通技巧

MarkGoulston，M.D.，F.A.P.A.是一位商業精神病醫生、執行顧問、主講人，也是衷心領導力的聯合創始人。他是《只需傾聽》一書的作者，也是《真正的影響力：勸說而不推動，收穫而不屈服》（Amacom，2013）的合著者。在這裡聯絡他。

圖片來源：Benoit Daoust和Katarina F（Shutterstock）。

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