質量與價值
質量和價值是一種產品或服務的屬性，最終決定了它的銷售額的高低，也有助於塑造公司的形象。組織對質量的看法與顧客如何看待產品或服務中質量的存在與否之間存在著相當大的差距。事實上，消費者購買產品或服務不是因為有質量，而是如果沒有質量，他們就不會購買產品。在消費者眼中，質量為產品創造價值。因此，質量和價值是兩個截然不同的屬性，它們之間的差異需要強調，以使公司能夠生產出質量和價值兼備的更好和改進的產品。
如果我們要區分質量和價值，我們會驚訝地發現，正是客戶通過對產品性能與成本的比較來定義產品的價值。另一方面，產品的質量始終掌握在組織的手中，它取決於一家公司是否有能力提供一種能滿足客戶要求的性能的產品。
如果組織關注性能與成本的複雜方程，他們會發現他們能夠為產品創造價值。公司需要確保客戶價值是他們的首要目標，在這一努力中，來自終端消費者的誠實反饋在幫助公司瞭解消費者真正想要什麼方面發揮了重要作用。如果一家公司不知道什麼是對消費者的價值，它將不必要地從事與顧客滿意度無關的活動，並增加產品的成本。
| 在簡介：區別質量和價值質量在所有產品中都是必不可少的，而公司認為價值的創造是因為他們的質量而產生的，這是一種誤解產品質量很重要，但消費者購買產品不是因為它有質量，而是在沒有質量的情況下他們不會購買性能和產品成本的函數，如果性能很好，客戶不介意為產品支付更高的價格 |
