质量与价值
质量和价值是一种产品或服务的属性，最终决定了它的销售额的高低，也有助于塑造公司的形象。组织对质量的看法与顾客如何看待产品或服务中质量的存在与否之间存在着相当大的差距。事实上，消费者购买产品或服务不是因为有质量，而是如果没有质量，他们就不会购买产品。在消费者眼中，质量为产品创造价值。因此，质量和价值是两个截然不同的属性，它们之间的差异需要强调，以使公司能够生产出质量和价值兼备的更好和改进的产品。
如果我们要区分质量和价值，我们会惊讶地发现，正是客户通过对产品性能与成本的比较来定义产品的价值。另一方面，产品的质量始终掌握在组织的手中，它取决于一家公司是否有能力提供一种能满足客户要求的性能的产品。
如果组织关注性能与成本的复杂方程，他们会发现他们能够为产品创造价值。公司需要确保客户价值是他们的首要目标，在这一努力中，来自终端消费者的诚实反馈在帮助公司了解消费者真正想要什么方面发挥了重要作用。如果一家公司不知道什么是对消费者的价值，它将不必要地从事与顾客满意度无关的活动，并增加产品的成本。
| 在简介：区别质量和价值质量在所有产品中都是必不可少的，而公司认为价值的创造是因为他们的质量而产生的，这是一种误解产品质量很重要，但消费者购买产品不是因为它有质量，而是在没有质量的情况下他们不会购买性能和产品成本的函数，如果性能很好，客户不介意为产品支付更高的价格 |
