全面質量管理與六西格瑪
企業領導者和管理者在為他們的組織選擇最佳的管理和質量控制方法時,常常在全面質量管理和六西格瑪之間左右為難。在這種情況下,理解兩者之間的差異是最重要的。
全面質量管理是指全面質量管理。在引入六西格瑪之前,這種方法已經存在了一段時間。儘管這兩種方法的支持者更傾向於商業上的相互排他性,但這兩種方法實際上可以相互補充,並且可以在各種商業情況下非常相容。
全面質量管理將促進過程、產品和服務的質量改進,六西格瑪將有助於使改進具有優勢並使其更加集中。很多人問的問題是,如果TQM和六西格瑪都是以提高質量為目標,那麼它們之間的區別到底是什麼?
DifferenceQM的重點是透過合作和文化的方式來解決問題的總體改進。儘管六西格瑪利用了許多部門的努力,但它更多的是一種統計方法,而且是資料驅動的。它利用測量和分析資料來確定在執行過程中如何將缺陷和差異最小化到每百萬個週期/產品有3.4個缺陷的水平,在全面質量管理努力提高績效水平的同時,六西格瑪註重設定最低標準和驗收要求。從根本上講,全面質量管理與六西格瑪的區別在於每一種方法是如何進行質量控制的。
在全面質量管理(TQM)中,質量的定義是產品/過程符合公司既定標準的水平。在六西格瑪中,這個定義是一個相關的定義,強調質量反映在最少數量的缺陷上,這些缺陷必須盡可能地消除。然而,值得註意的是,六西格瑪的質量定義在很大程度上取決於決定產品價值的顧客。六西格瑪的方法更為全面,力求使整個業務更好,而不是專註於獨立的流程和部門內的運作。
雖然全面質量管理不需要全職致力於支援質量管理過程,但六西格瑪方法需要六西格瑪技術方面的認證專家。
Summary:TQM was 早在六西格瑪發明之前,六西格瑪就廣泛地繼承了全面質量管理的許多原則。全面質量管理的重點是透過協作和文化方法來解決問題的總體改進,而六西格瑪更多的是統計和資料驅動。全面質量管理強調提高績效水平;六西格瑪強調驗收要求和最低標準。TQM的質量定義是產品符合公司規定的標準,而六西格瑪的質量定義在很大程度上是由顧客決定的。
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