zendesk公司(zendesk)和freshdesk公司(freshdesk)的區別

Zendesk和Freshdesk可以說是世界上最好、最受認可和信任的兩個客戶支援工具。兩者都提供了一套全面的功能來提供一流的客戶支援，而且它們基本上提供相同的基本功能，因此很難在兩者之間進行選擇。我們讓這兩個服務臺軟體巨頭互相競爭，看看哪一個更適合您的業務。...

Zendesk和Freshdesk可以說是世界上最好、最受認可和信任的兩個客戶支援工具。兩者都提供了一套全面的功能來提供一流的客戶支援，而且它們基本上提供相同的基本功能，因此很難在兩者之間進行選擇。我們讓這兩個服務臺軟體巨頭互相競爭，看看哪一個更適合您的業務。

什麼是zendesk公司(zendesk)？

Zendesk是一款屢獲殊榮的****軟體，旨在透過將電子郵件、電話、推特、聊天和搜尋資料整合到一個統一的平臺來改善客戶關係。它是領先的基於雲端計算的客戶辦公桌解決方案之一，因其簡單直觀的介面、易用性和低成本擁有而受到世界各地企業的青睞。Zendesk於2007年在丹麥哥本哈根成立，在短短的七年時間裡，它成功地吸引了大批追隨者。它挖掘了資料隱藏的潛力，找到了一種利用資料革新****的方法。

創始人將****視為與客戶建立關係的一種手段。Zendesk在推出時是唯一一個基於雲的幫助臺，對於進入****新領域的Zendesk的員工來說效果很好。因此，Zendesk是一個基於票證的服務臺平臺。客戶可以建立票證，並向客戶支援代理尋求幫助。然後，支援代理會檢視票證，透過實時聊天或訊息與客戶發起對話，最後在解決客戶的查詢後關閉票證。Zendesk基本上將企業與客戶聯絡起來。

什麼是freshdesk公司(freshdesk)？

Freshdesk和Zendesk一樣，是一款基於雲端計算的****軟體，使企業能夠透過票務系統提供卓越的客戶支援。它為企業提供了向客戶提供一流支援所需的所有工具。這些代理從電話、電子郵件、網站、聊天室和社交媒體中接受客戶的查詢，並將其轉換為機票。然後，他們用一個簡單而智慧的介面來解決客戶的問題，他們可以從任何地方訪問。Freshdesk根據智慧規則自動將票證分配給不同的支援代理。

支援團隊在生成票證時會立即收到通知，通知以bot的形式傳送到他們的頻道。代理可以回覆bot並向客戶傳送訊息以進一步更新票據。在智慧自動化工具的幫助下，Freshdesk將所有客戶對話簡化到一個地方，並與其他支援團隊更好地協作，以更快地與客戶建立聯絡並解決他們的問題。

zendesk和freshdesk的區別

輪廓

–Zendesk和Freshdesk都是最受認可和最常用的****解決方案，使各種規模的企業都能提供卓越的客戶支援。Zendesk是世界領先的****臺軟體，由一家同名公司Zendesk Inc.開發和管理，Zendesk Inc.是加利福尼亞州舊金山的一家服務第一的CRM公司。

Freshdesk是另一個主要的軟體產品，它透過智慧自動化工具提供幫助臺支援。它是由Girish Mathrubootham於2010年建立的，她簡直就是SaaS界的偶像。Freshdesk現在是新雨傘品牌Freshworks Inc.的一部分，該公司擁有包括Freshdesk在內的一套產品。

定價

–Freshdesk將一流的票務系統與低成本定價結構相結合。它最便宜的計劃是每個代理每月支付15美元的年度費用（每月支付19美元），這對於小型團隊來說非常好。它還提供了一個無限代理的免費計劃，這是偉大的開始和服務的目的非常好。其他計劃包括35美元的成長團隊花園計劃、49美元的大型團隊遺產計劃和89美元的企業使用者森林計劃。

Zendesk也有類似的定價計劃，首先是團隊計劃，每年訂閱每個代理每月19美元（每月25美元）；專業計劃的費用為每個代理每月49美元（年費）；而企業計劃的年費為99美元。Zendesk還提供了一個****版，您可以開始和執行，還可以訪問實時聊天和電話功能，但時間有限。

介面

–兩者都是受歡迎的支援票務系統，在兩者之間進行選擇時，選擇並不那麼容易。Zendesk因其簡單、直觀的介面和易用性而受到世界各地企業的青睞，而且它往往比同類產品更能處理複雜性，尤其是在自動化方面。Freshdesk易於設定且非常直觀，由於其流線型票務介面，支援團隊可以輕鬆跟蹤和管理與客戶的互動。Zendesk在它的儀錶板上提供了更多的定製，而Freshdesk有一個簡單的儀錶板，其中有最少的定製和一打基於優先任務的指標。

zendesk與freshdesk：對比圖

總結

Zendesk是一個更強大的服務臺平臺，它提供了許多很酷的功能來提供無與倫比的客戶支援，而Freshdesk則是一個更經濟實惠的選擇。兩者無疑都是服務臺市場上最大的兩個參與者，這使得在兩者之間做出選擇變得更加困難。兩者都提供了一套全面的功能，以打動他們的客戶，他們是圍繞門票。每次客戶透過電子郵件、聊天、資訊、網路、電話或社交媒體與公司聯絡時，軟體都會將他們的查詢轉化為一張罰單。Zendesk的票證管理系統比Freshdesk更先進，功能更豐富，而且，在Zendesk中，您可以選擇在您的網站上實現小部件，這非常好。Freshdesk的售票系統並不像Zendesk的系統那麼豐富，但它確實彌補了這一點，使儀錶盤更加精緻，更易於使用。

發表於 2021-06-26 22:31
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分類：網際網路

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