Zendesk和Freshdesk可以说是世界上最好、最受认可和信任的两个客户支持工具。两者都提供了一套全面的功能来提供一流的客户支持，而且它们基本上提供相同的基本功能，因此很难在两者之间进行选择。我们让这两个服务台软件巨头互相竞争，看看哪一个更适合您的业务。

什么是zendesk公司(zendesk)？

Zendesk是一款屡获殊荣的****软件，旨在通过将电子邮件、电话、推特、聊天和搜索数据整合到一个统一的平台来改善客户关系。它是领先的基于云计算的客户办公桌解决方案之一，因其简单直观的界面、易用性和低成本拥有而受到世界各地企业的青睐。Zendesk于2007年在丹麦哥本哈根成立，在短短的七年时间里，它成功地吸引了大批追随者。它挖掘了数据隐藏的潜力，找到了一种利用数据革新****的方法。

创始人将****视为与客户建立关系的一种手段。Zendesk在推出时是唯一一个基于云的帮助台，对于进入****新领域的Zendesk的员工来说效果很好。因此，Zendesk是一个基于票证的服务台平台。客户可以创建票证，并向客户支持代理寻求帮助。然后，支持代理会查看票证，通过实时聊天或消息与客户发起对话，最后在解决客户的查询后关闭票证。Zendesk基本上将企业与客户联系起来。

什么是freshdesk公司(freshdesk)？

Freshdesk和Zendesk一样，是一款基于云计算的****软件，使企业能够通过票务系统提供卓越的客户支持。它为企业提供了向客户提供一流支持所需的所有工具。这些代理从电话、电子邮件、网站、聊天室和社交媒体中接受客户的查询，并将其转换为机票。然后，他们用一个简单而智能的界面来解决客户的问题，他们可以从任何地方访问。Freshdesk根据智能规则自动将票证分配给不同的支持代理。

支持团队在生成票证时会立即收到通知，通知以bot的形式发送到他们的频道。代理可以回复bot并向客户发送消息以进一步更新票据。在智能自动化工具的帮助下，Freshdesk将所有客户对话简化到一个地方，并与其他支持团队更好地协作，以更快地与客户建立联系并解决他们的问题。

zendesk和freshdesk的区别

轮廓

–Zendesk和Freshdesk都是最受认可和最常用的****解决方案，使各种规模的企业都能提供卓越的客户支持。Zendesk是世界领先的****台软件，由一家同名公司Zendesk Inc.开发和管理，Zendesk Inc.是加利福尼亚州旧金山的一家服务第一的CRM公司。

Freshdesk是另一个主要的软件产品，它通过智能自动化工具提供帮助台支持。它是由Girish Mathrubootham于2010年创建的，她简直就是SaaS界的偶像。Freshdesk现在是新雨伞品牌Freshworks Inc.的一部分，该公司拥有包括Freshdesk在内的一套产品。

定价

–Freshdesk将一流的票务系统与低成本定价结构相结合。它最便宜的计划是每个代理每月支付15美元的年度费用（每月支付19美元），这对于小型团队来说非常好。它还提供了一个无限代理的免费计划，这是伟大的开始和服务的目的非常好。其他计划包括35美元的成长团队花园计划、49美元的大型团队遗产计划和89美元的企业用户森林计划。

Zendesk也有类似的定价计划，首先是团队计划，每年订阅每个代理每月19美元（每月25美元）；专业计划的费用为每个代理每月49美元（年费）；而企业计划的年费为99美元。Zendesk还提供了一个****版，您可以开始和运行，还可以访问实时聊天和电话功能，但时间有限。

接口

–两者都是受欢迎的支持票务系统，在两者之间进行选择时，选择并不那么容易。Zendesk因其简单、直观的界面和易用性而受到世界各地企业的青睐，而且它往往比同类产品更能处理复杂性，尤其是在自动化方面。Freshdesk易于设置且非常直观，由于其流线型票务界面，支持团队可以轻松跟踪和管理与客户的互动。Zendesk在它的仪表板上提供了更多的定制，而Freshdesk有一个简单的仪表板，其中有最少的定制和一打基于优先任务的指标。

zendesk与freshdesk：对比图

总结

Zendesk是一个更强大的服务台平台，它提供了许多很酷的功能来提供无与伦比的客户支持，而Freshdesk则是一个更经济实惠的选择。两者无疑都是服务台市场上最大的两个参与者，这使得在两者之间做出选择变得更加困难。两者都提供了一套全面的功能，以打动他们的客户，他们是围绕门票。每次客户通过电子邮件、聊天、信息、网络、电话或社交媒体与公司联系时，软件都会将他们的查询转化为一张罚单。Zendesk的票证管理系统比Freshdesk更先进，功能更丰富，而且，在Zendesk中，您可以选择在您的网站上实现小部件，这非常好。Freshdesk的售票系统并不像Zendesk的系统那么丰富，但它确实弥补了这一点，使仪表盘更加精致，更易于使用。