佩洛頓正花費數百萬美元來修復長達數月的船期延誤

勞拉·斯奈德·喬丹的佩洛頓之旅聽起來和其他許多人一樣。她和丈夫一直在考慮在COVID-19流行期間購買該公司的聯網腳踏車，但他們最終決定在11月底購買這臺售價1895美元的機器，以便在聖誕節前擁有。當他們訂購時，佩洛頓說這輛腳踏車會在1月12日——聖誕節後出現，但他們估計已經足夠近了。他們在等待七個星期的時候給自己買了一雙腳踏車鞋。...

但在預定的交貨日期前五天，佩洛頓給這對夫婦發了一封普通郵件，說他們必須繼續等待。那輛腳踏車又耽擱了七個星期。這家公司沒有給他們折扣，甚至沒有對延誤的原因作出透徹的解釋。

“就你花的錢而言，”她說，延遲讓人感覺像是“F你”

在佩洛頓一瓶一年的閃電中，它一直跟不上需求，顧客很憤怒。社交媒體上傳出長達數月的延遲報道，推特（Twitter）和佩洛頓（Peloton）的官方臉書（Facebook）群紛紛抱怨。其他客戶則透過Peloton的Instagram評論發洩不滿。

一個人寫道：“由於長時間的耽擱，我們取消了腳踏車。”。“不推薦佩洛頓。糟糕的****和持續的發貨延遲。”

上個月，《****》報道了這一問題，佩洛頓的一位發言人告訴該報，“絕大多數”訂單都按時交付。不過，該公司沒有提供百分比。

問題的一部分是佩洛頓主要在臺灣生產，而臺灣離美國市場很遠。當然，由於流感大流行和“留守令”，人們比以往任何時候都在尋找在家鍛鍊的方法。最近一個季度，該公司的季度收入達到了10億美元的歷史最高水平，成員總數達到440萬。

儘管如此，佩洛頓昨日承認其財報出現延遲，稱該公司正在將訂單轉入下一季度，這些訂單本應已經交付。該公司表示，它仍然“庫存緊張，等待我們的產品交付的時間超出了可接受的範圍”，並將在未來6個月內投資1億多美元用於空運和快速海運，以糾正這種情況。該公司表示，“希望疫苗銷售的加速和我國經濟的更廣泛開放將為我們未來幾個月的努力提供後勁”，當然，當健身房重新開放時，該公司將面臨更激烈的競爭。該公司還表示，目前每月生產的腳踏車數量超過了2018年全年。

作為解決方案的一部分，佩洛頓還於去年底收購了健身器材**商Precor，試圖加快其**流程，並將其帶到美國。新聞稿稱，這筆交易使佩洛頓擁有625000平方英尺的生產能力，以及內部工具和**能力、產品開發和進行質量保證檢查的機會。該公司最終將開始在其銷售大部分裝置的國家生產其連線裝置，以便更快地交貨，儘管佩洛頓只表示，這可能會在“2021日曆年結束前”開始

佩洛頓說，大流行的影響也造成了延誤。佩洛頓公司的一位發言人在給《邊緣》的一封電子郵件中寫道：“與世界各地的許多其他企業一樣，我們發現自己在應對突發事件，包括全球大流行、由於美國港口擁堵和全球供應緊張，我們收貨和採購物資的持續延誤。”。“我們會盡可能多地通知我們的會員有關交貨時間表的任何更改。”

佩洛頓的另一位客戶瑞安•拉什利（Ryan Lashley）告訴Verge，他在10月下旬訂購了這輛腳踏車，預計等待時間為8周。他說，他的目標是在聖誕節購物高峰到來之前提前拿到訂單。他賣掉了自己的划艇機，為腳踏車騰出了空間。他說，作為家庭健身解決方案需求的證據，它在Facebook市場上只賣了5分鐘，這讓他沒有辦法健身。

在他的腳踏車準備交付的前一天，1月13日，履行佩洛頓部分訂單的XPO物流公司告訴拉什利，他的交付需要重新安排。現在它直到4月3日才出現。這是他下訂單後第一次收到來自任何與佩洛頓有關的實體的資訊。他試著打公司的客服****更多資訊，但一無所獲。

他說：“當這玩意兒來的時候，整個冬天都會過去的。”他還補充說，他有一半的可能會結束自己的訂單。

另一個人的邊緣訊息說，他們放棄了他們的佩洛頓訂單，而是購買了SoulCycle的類似連線腳踏車。佩洛頓知道滿足感是一個問題，它正在與流感大流行的時鐘賽跑，因為一旦每個人都接種了疫苗，人們最終可能會想離開家回到健身房。

更新時間：美國東部時間2月5日上午11點56分：這篇報道已經更新，佩洛頓發言人發表了評論。