Galaxy Note 7一开始看起来就像三星有史以来最好的智能**：它将平板电脑的巨大屏幕和手写笔与普通智能**的小巧尺寸结合在一起。但它也有一个致命的电池缺陷，导致过热和着火，把原本是三星移动辉煌的最高点变成了耻辱的最低点。周日晚上，三星发布了一份长达50分钟的详尽报告，涵盖了电池故障调查的结果，并从正确的角度出发。其移动部门负责人高德杰表示：

"First of all, I deeply apologize to all of our customers, carriers, retail, and distribution partners. [...] We believe that, as a first step to regain your trust, it is important to provide you with a thorough understanding of the cause behind the Galaxy Note 7 incidents and to implement a comprehensive plan to take preventative measures."

为什么这很重要？毕竟，一次道歉并没有让三星付出任何代价，同时也不能保证三星设备的电池问题不会重演。但即便如此，我认为确定正确的基调很重要。三星并没有逃避责任，而是公开承认自己在质量保证（QA）方面的失误。当企业、政客和体育界人士被发现作弊时，他们总是以自己的方式来回避失败，而三星却挺身而出，干脆承认了这一点。

三星不仅直言不讳地让客户和合作伙伴失望，还深入细致地解释了自己遇到的电池问题。先是三星自己的调查结果，然后三家独立调查公司都轮流给出自己的结论。为了证实三星对此事的重视，三星指出，它建造了一个专门的“大规模”设施，纯粹是为了测试Note7内部电池的充放电过程，三星还承诺700多名工程师负责诊断导致智能**最终召回的缺陷。这几乎和苹果在iPhone摄像头上的工作一样庞大。

正如《华尔街日报》正确指出的那样，三星解释的内容仍然存在疑问，该解释指出了Galaxy Note 7原电池和随后更换的电池中的不同故障。三星不太可能在没有任何连接问题的情况下发生两次独立的电池故障，但三星及其所有审计人员的结论是，问题在于电池本身，而不是Note7的电气或软件设计。

最有可能的解释是三星的质量保证（QA）过于草率。审计人员发现了一些基本的故障，如绝缘带缺失或不均匀、充电水平不一致等，同时也指出内部隔板变薄、Note7电池的能量密度较高是造成这些故障的原因。诚然，三星已经在其早期的Galaxy S7 Edge上安装了更大的电池（3600mAh对3500mAh），但这并没有改变Note7正在推动在薄型移动设备中安装高容量电池的工程极限的事实。

三星的Koh承认，该公司在为Galaxy Note 7开发更大的电池方面是“积极的”，这被认为是必不可少的，因为用户对多媒体的使用越来越频繁——比如Snapchat、Periscope和Facebook Live——以及预期。三星在高端移动市场与iPhone竞争的惯用手法一直是拥有更令人印象深刻的规格和技术能力——就Galaxy Note 7而言，这似乎促使该公司在产品（和替代产品）未经充分测试和验证之前就将其赶出市场是安全的。

在试图重新赢得消费者对其产品的信任方面，三星现在面临着巨大的挑战。很明显，即使三星的移动工程没有直接的过错，该公司的工艺和**公差也没有像他们应该的那样严格。关于三星究竟是什么时候意识到最初的问题，还有一个没有答案的问题：三星是对已知的问题轻率行事，还是疏忽大意？

三星的道歉是全面的，就一家大型企业集团而言，是谦虚和真诚的。但并不是所有发生的事情都得到了充分的解释，似乎韩国财阀不会透露任何进一步的消息。三星目前的重点是未来，三星宣布了一项新的八步测试程序，以验证未来电池的安全性，并承诺还将额外增加一个保护支架，以防止**掉落对电池内部造成伤害。

三星为纠正灾难性的Galaxy Note 7状况而采取的行动需要时间来全面评估。该公司似乎给自己更多的时间推出下一款Galaxy S旗舰智能**，这款**的上市时间将晚于2月底举行的传统移动世界大会（Mobile World Congress）。但三星所表现出的态度和谦逊已经值得称赞了。