上周末,在新泽西纽瓦克香港飞往联合国的航班上,约有250名乘客度过了每一个旅行者最可怕的噩梦:在加拿大机场紧急停机准备急诊科后,乘客们被困在停机坪上将近14小时。
“请帮助我们,”Sonjay Dutterson,一名职业摔跤手和航班上的乘客,在极度延误期间在推特上说这是联合航空公司的紧急情况。人们做得不好。吃的太少了。”
乘客们被转移到另一架飞机上,最终抵达纽瓦克机场。此后不久,联合国代表处向他们提供了补偿、膳食和旅馆住宿。但在类似(或不太极端)的情况下,你最终什么时候有权得到退款或赔偿?
首先,停机坪的延误和你坐在机场的延误是不一样的。
根据美国交通部的网站,大多数美国航空公司都被禁止让你在停机坪上停留3小时或更长时间,除非飞行员已经确定存在安全或安保问题,否则你的航班将扰乱整个机场的运营。
这意味着如果你在停机坪上呆了很长一段时间,你很可能会从任何航空公司得到赔偿(如果你被困在停机坪上,你也有权得到一些急需的食物和水(不迟于延迟开始后两小时)。
对于一般航班延误,各航空公司的规定各不相同。如果你对某家航空公司的规定很好奇,你可以在网上搜索他们网站上列出的航空公司的“运输合同”。这些合同阐明了你的权利,尽管它们是出了名的含糊不清,如果他们能从任何补偿你,他们会尽最大努力做到这一点。
幸运的是,除了一些超出航空公司控制范围的问题(如恶劣的天气状况),您有权获得一些东西:
如果你要飞越欧盟,你可能也很幸运。欧盟有一个广泛的乘客权利法案的问题,如延误。想知道你欠了多少钱吗?使用AirHelp了解您的权利,并在欧盟网站上要求您的赔偿。
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