如果你对共享经济想得太多，事情就会变得很奇怪。我们非常愿意坐陌生人的车（Uber）或者呆在陌生人的家（Airbnb）——这两样我们都可以通过智能**应用程序来安排。这些服务提供了某些信任标记，比如验证和用户评论，但这并不能保证获得积极的，甚至是安全的体验，正如今年夏天洛杉矶Airbnb的两位客人所发现的那样。

根据波士顿环球报的一个故事，杰里萨·杰克逊和杰多齐·乌万杜的所谓“超级英雄”JJ在凌晨5:30叫喊着敲门，把他们叫醒。第二天晚上，他在卧室的窗户上跳了过去，他们睡觉时，打碎玻璃，然后跑掉，结果被警方发现并戴上手铐。

原来JJ是租来的，实际上是不允许租给别人的。这对夫妇向Airbnb索要5000美元的新住宿费（费用总计2300美元）和一般恐怖活动补偿，但Airbnb只给他们2500美元外加5次治疗。

另一个例子是：我男朋友的父亲最近来看望我，因为我们住在一个小公寓里，他在几英里外的一个Airbnb订了一个房间。这份清单得到了一些好评，包括一间带家具的卧室和一张床的照片。然而，当他入住时，发现地板上有一张床垫，床架靠在墙上。由于他的关节炎，三个晚上从地板上爬上爬下都不是一个可行的选择。

当他联系了主持人关于这个误传的时候，她变得敌对起来，指着她的正面评价，告诉他如果他愿意的话可以离开。我们在第一晚之后找到了其他住处，当我的男朋友和他爸爸回去取他的东西时，公寓门上有一张威胁要驱逐的通知——原来酒店禁止租户经营Airbnbs。

Airbnb在某些情况下确实会提供退款，因此客人不会因为没有提前预订而超出预期的数百美元预订。如果主机不提供上市“合理准入”的，公司会考虑争议；如果网上上市歪曲了事实（如我们的情况）；或者如果清单肮脏，不安全，或者有一只未公开的动物生活在那里。

如何申请退款

• 首先，尝试使用Airbnb的消息传递功能解决主机的问题。如果你继续提出索赔，公司会核实你的谈话和努力。
• 拍照或记录你的担忧。
• 通过电话或信使联系Airbnb。如果您在入住时发现问题，必须在24小时内联系，如果问题发生在您入住期间，则必须立即联系。
• 从那里，期待与Airbnb来回解释和解决情况。如果预订不是通过你的账户进行的，那么实际预订房源的人可能也要参与进来。

不过，Airbnb仍不保证全额退款，并指出退款金额取决于“旅行问题的性质”——在我们的情况下，他们只退还了预订的三晚中的两晚。相反，他们可能会为您的剩余入住时间寻找和预订类似的清单，如果他们确定您作为客人间接或直接导致了问题，他们也不会做太多。

根据Airbnb的退款政策，主人有责任在30天内偿还Airbnb的退款金额或搬迁费用，因此理论上，阴暗的主人实际上不会从误导客人中获利。

当然，全额或部分退款并不能解决与糟糕的主人打交道的压力或挫折感，也不能解决你的安全问题，也不能在接到通知后马上找个新地方睡觉。积极的评价和“超级巨星”的地位，如JJ的情况，也不能保证一个舒适的停留(Superhost是Airbnb对超过其客人标准的主持人的最高指定，它会自动授予符合特定标准的人。）

在你深入到分享经济之前，你至少应该知道你对负面经历有什么帮助，这可能不会太多。