Indiegogo今天正在进行两项改革，旨在迫使众筹活动与支持者更清楚地了解其产品的状况。第一个变化是要求技术活动披露他们的产品处于什么状态——无论是一个概念还是一个准备投入生产线的概念。第二个是要求所有的竞选活动至少每月更新一次他们的支持者关于项目进展的情况。

如果这些活动都失败了，Indiegogo可能会将它们从平台上删除，提供退款，甚至尝试通过代收机构获得分散的资金。Indiegogo希望，这些措施结合起来，能让人们在支持一个项目时更有信心，然后在稍后等待项目交付时，也能让人们更有信心，因为在这个时候，往往会出现延误，沟通也容易中断。

Indiegogo首席执行官戴夫•曼德尔布罗特（Dave Mandelbrot）告诉《边缘报》（the Verge），“我们发现，在某些情况下，要么我们的支持者没有所有的信息来帮助他们做出支持一个项目的决定，要么在竞选活动结束后，企业家和支持者之间往往没有良好的沟通。”因此，我们实施了一些更改，以改善支持者的体验。”

Indiegogo增加了活动列出去年产品所处阶段的功能，但选择阶段并不是一个要求。而且，粗略地看一下最近的科技运动，似乎大多数人都没有使用它。从现在起，这将是一个要求，活动创造者选择一个产品阶段，然后再投入使用，选择之间的概念，原型，生产和运输。

曼德尔布罗特说，至关重要的是，Indiegogo的温和派团队将仔细研究每一次竞选活动，并确认创造者们已经准确地表达了他们在这一过程中走了多远。这将发生在一个活动已经被激活之后，并且不会有任何方式让访问者看到任何给定的项目是否已经被验证。但如果现场活动被发现有失实陈述，Indiegogo将提醒支持者，并为他们提供获得退款的机会。”曼德尔布罗特说：“在更严重的情况下，我们会自动退款，并根据新的信息给支持者再次退款的机会。”

在执行Indiegogo每月更新支持者的新要求时，情况变得更加复杂。曼德尔布罗特说，沟通问题通常是在竞选活动结束后开始的，在这一点上，该项目的创立者已经掌握了支持者的资金——因此，没有简单的方法来批准退款。Indiegogo计划在30天平静的日子过去后，尽快向疏忽的竞选活动伸出援手。最终，沉默的竞选活动创造者将得到发布某种更新的最后期限。

如果他们不这样做，Indiegogo的选择是有限的。”无可否认，这一点更具挑战性。这家公司的策略是在网站上开展宣传活动。Indiegogo允许成功的项目在竞选活动结束后继续筹集资金，但如果他们在产品上市前停止回应支持者，Indiegogo可以将他们撤走，这样公司就更难筹集到更多资金。这并不一定能改善支持者的处境，但曼德尔布罗特说，即使是被取消的竞选活动，也应该有必要的信息，把他们的产品发给每一个付费的人，如果他们有机会做到这一点的话。

然而，这并不是Indiegogo能采取的最有力的行动。在某些情况下，一个竞选老板“基本上消失了”，Indiegogo会打电话给一家募捐机构，试图追回支持者的钱。曼德布罗特说，该公司已经在少数情况下做到了这一点，并取得了一些成功。

在大多数情况下，曼德尔布罗特认为不会出现这种情况。”更经常发生的是，一个企业家可能会告诉我们，他们在**业方面有点落后，而且对告诉用户感到紧张我们有数据。我们的支持者知道会有挑战，但希望与他们沟通。”

最终，这两项措施都不能真正保证支持者得到他们的产品。它们主要是为了让支持者更舒服，更了解情况。如果一个产品不发货，只要创建者清楚生产失败的事实，这些更改对支持者没有任何帮助。”我们的目标是确保支持者在意识到风险的情况下，有意识地做出支持项目的决定。

Indiegogo拒绝透露广告活动未能交付产品的频率。但2015年对Kickstarter数据的分析发现，该平台9%的众筹项目未能兑现奖励，只有65%的支持者表示他们的奖励按时兑现。”该研究的作者、宾夕法尼亚大学沃顿商学院副教授伊桑·莫立克写道：“项目支持者预计，项目失败率约为每10个项目中的1个，而且有13%的时间可以得到退款。”。

如果Indiegogo上的数字完全相似，那就意味着支持任何项目都是一场真正的赌博。尽管Indiegogo表示，它正在采取措施帮助技术活动进入市场——它与IBM和Arrow Electronics建立了合作关系，将活动创造者联系起来，帮助他们开发和生产产品——但这仍然不能为支持者提供任何形式的保证。这只是增加了他们最终可能得到一些东西的可能性。

从Mandelbrot的角度来看，这可能是Indiegogo能提供的最好的服务：该公司的首席执行官不认为他的平台应该消除众筹带来的所有风险。”如果我们达到100%的交付率，就不再是众筹了在某些方面，这些风险总是存在的。否则，人们基本上只是预订或购买。参加Indiegogo上的众筹活动是完全不同的。”