计划-执行-检查-行动(PDCA)循环是一种四步解决问题的迭代技术,用于改进业务流程。最初由美国物理学家沃尔特A。休哈特在20世纪20年代,这个周期的灵感来自于对管理实践的不断评估,以及管理层愿意采纳和无视不受支持的想法。
这种方法在20世纪50年代由质量控制先驱W爱德华德明博士推广,并在他的导师之后首次创造了“休哈特循环”一词。戴明意识到PDCA循环可以用来改善二战期间美国的生产流程。
PDCA循环有助于使公司从竞争中脱颖而出,特别是在当今的企业界,任何能够帮助他们简化流程以降低成本、增加利润和提高客户满意度的方法都可以提供优势。
许多管理者,可能在不知不觉中,使用PDCA循环来帮助指导他们的组织,因为它包含了战略规划的基本原则。PDCA检查的四个部件概述如下。
一个明确的项目计划提供了操作的框架。重要的是,它应该反映本组织的使命和价值观。它还应该描绘出项目的目标,并明确指出实现这些目标的最佳方式。
这是启动计划的步骤。制定这个计划是有原因的,所以球员们必须按照计划执行。这一阶段可分为三个子阶段,包括对参与项目的所有人员的培训、工作的实际过程,以及记录见解或数据以供将来评估。
通常,整个项目应该有两个检查。首先,应该在实施的同时进行检查,以确保项目的目标得到实现。第二,项目完成后应进行更全面的审查,以便处理成功和失败的问题,并在今后作出调整。
在最后一步采取纠正措施。一旦过去的错误被发现并被解释,PDCA循环就可以被重新定义,并在未来重新重复,也许可以在新的指导方针下取得更好的结果。
鉴于其循环性质,PDCA循环是企业可以实施一次,然后用来不断迭代和改进其运营的循环。
希望改进其内部和外部流程的公司通常部署PDCA方法,以最小化错误并最大限度地提高结果。一旦实施,公司就可以重复PDCA循环,并将其作为标准操作程序在组织中保持不变。四个阶段中的一个是部署纠正措施,这使得该方法非常适合于争取持续改进。
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