由COVID-19流感大流行引起的经济衰退是过去十年经济稳定和牛市的一个不和谐的转变。然而，许多金融公司仍在继续寻找与客户建立联系并满足客户需求的方法。

在最近与金融传播协会（Financial Communicati*** Society）举行的一次网络研讨会上，PGIM全球品牌开发和参与主管Jaime Kalfus和willington Trust高级营销经理Dana Caragine分享了各自公司如何应对冠状病毒引发的金融危机的见解。

关键要点

• 像COVID-19流感大流行这样的危机时刻的导航在很大程度上依赖于营销人员调整策略以适应当前时刻的能力。
• 经验丰富的营销人员Jaime Kalfus和Dana Caragine都强调倾听客户关注的问题，并通过及时、积极的营销活动解决客户的迫切需求。
• 电子邮件活动和网络研讨会等数字外联活动是执行这些战略的有效方式，与传统媒体活动相比可以节省成本。

为什么快速转向很重要

敏捷营销常常被吹捧为金融公司的一项重要战略，而这一点很少像现在这样受到考验。随着市场波动现在成为一种持续的趋势，能够迅速改变信息传递变得比以往任何时候都重要。”我们是从一个幸运的地方来的，因为我们的口号一直是‘理解什么是重要的，’”Caragine说。随着大流行的迅速爆发，人们很早就清楚，重要的事情已经发生了变化。”我们采取了‘知情’的策略。我们的首要任务没有改变，但我们的拨款确实改变了，我们将相当数量的资金分配给了当地和地区团队，以便他们能够支持当地的事业和组织。”

这种类型的支点也是PGIM团队的一个重要策略。Kalfus认为，将重点从产品转移到合作伙伴和服务，有助于PGIM在此期间为客户提供持续的支持。”这些都是我们想让人们看到的领域。我们觉得，思想领导和理解我们是谁，以及为什么我们会在这个时候成为一个好的合作伙伴，是我们要发出的一个重要信息，所以我们实际上是俯身于当下，分享了我们的观点。”

如何评估你的媒体组合

调整营销策略是应对金融危机的一个关键部分，但这只是难题的一部分。仔细观察你的活动表现也可以帮助你确定哪些有效，哪些无效。

随着新战略的实施，威尔明顿信托和PGIM团队都不得不重新评估他们的营销组合，并将预算重新分配给表现强劲的渠道。”我们没有改变支出的绝对水平，但我们确实改变了支出方式和支出地点的组合网络研讨会和第三方赞助的活动得到了很好的出席率，因此这些活动对我们来说很努力。“Caragine同意这一点，他解释说，在过去几个月里，电子邮件和直邮的参与度都很高。”我们看到电子邮件的开放率呈爆炸式增长，一些话题翻了一番又翻了两番，”她强调，这尤其令人惊讶，因为市场营销专家担心，市场正变得充斥着企业电子邮件。利用客户的洞察力可以很好地确定这种组合，并随着市场的变化对其进行优化。

底线

随着企业不断应对当前环境中的挑战和机遇，在逆境中保持敏捷和灵活将为营销人员和投资者带来好处。