商业世界变得超级竞争。因此，积极的营销不再是奢侈品，而是品牌生存的必要条件。在过去，企业只使用传统的营销渠道吸引消费者，而现代化带来了更好的营销渠道，特别是在网络社区。因此，品牌可以在Facebook、Google、Instagram和Twitter等在线平台上进行营销。即便如此，也应该采用清晰的在线策略。其中最容易混淆的营销策略包括多渠道营销策略和全渠道营销策略。

多渠道营销

这是一种营销策略，旨在通过独立渠道与客户互动，包括电子邮件、社交媒体、网站、平面广告、登录页和**等。在这里，每个渠道都是独立运作的，有着不同的目标、策略和预算。

为了说明多渠道营销，Y品牌在Instagram上做广告。一经询问，顾客被引导到实体店。由于渠道是独立工作的，因此客户发现实体店没有该产品，因而产生了挫败感。

这种策略通常是不方便的，因为；

• 消费者可能会遇到不同渠道之间的沟通错误
• 客户可能会因为需要使用多个渠道而感到沮丧
• 不同渠道的销售风格

虽然这种策略是市场化的品牌，但它并没有把客户放在第一位。这限制了重复销售的机会。

全渠道营销

这是一个营销策略，力求为客户提供一个平稳的购买体验，无论平台，渠道或阶段的购买过程。因此，消费者通过一致和无缝的购买体验感到满意，从而确保重复购买。

为了说明这一点，我们假设使用品牌X和消费者A。X品牌可能会在Facebook上发布吸引眼球的广告，进而吸引消费者A。消费者可以通过购买产品立即完成购买过程，但如果情况并非如此，他会分心，会向他发送一封电子邮件，要求他完成购买过程，并提出折扣等倡议，因为他是第一次顾客。购买之后，品牌会将目标锁定在平台或其他经常光顾的网站上有类似广告的消费者身上，以产生更多的销量。

有效的全渠道战略包括：

• 营销渠道——品牌需要增加在客户基础渠道上的存在。这可以通过离线或在线渠道来完成。
• 一致性——为了提供最佳体验，品牌应该与沟通、存在和愉快的用户体验保持一致。
• 个性化-定制信息吸引、转换和保留销售。
• 优化-以互动性为主，品牌应优化流程。

这种策略倾向于更关注消费者而不是品牌。虽然非常有效，但这一战略的障碍之一是复杂性和成本。实施需要技术投资，而技术投资并非总是可用的。

多渠道营销与全渠道营销的相似性

• 两者都是营销策略

多渠道营销与全渠道营销的区别

定义

多渠道营销是指通过电子邮件、社交媒体、网站、平面广告、登录页和**等独立渠道与客户互动的营销策略。另一方面，全渠道营销指的是一种营销策略，力求为客户提供一个平稳的购买体验，无论平台，渠道或阶段的购买过程。

主要焦点

多渠道营销把品牌放在营销战略的基础上，全渠道营销把客户放在营销战略的基础上。

一致性

由于使用的不同营销平台之间缺乏整合，多渠道营销缺乏一致性，而全渠道营销则采用一致的品牌体验和形象，从而确保消费者保留。

附属国

多渠道营销中的营销平台是独立的，而全渠道营销中使用的平台是相互依赖的。

个性化

多渠道营销不注重客户个性化，而全渠道营销注重消费者个性化，从而提供最佳的消费者体验。

最佳匹配

多渠道营销是理想的公司寻求扩大其在线存在，而全渠道营销是理想的公司寻求微调其在线市场份额。

多渠道营销与全渠道营销

总结 - 论多渠道营销(of multichannel marketing) vs. 全渠道营销(omni channel marketing)

多渠道营销是指通过电子邮件、社交媒体、网站、平面广告、登录页和**等独立渠道与客户互动的营销策略。它关注品牌而不是消费者；因此，这是理想的公司希望扩大其在线存在。另一方面，全渠道营销指的是一种营销策略，力求为客户提供一个平稳的购买体验，无论平台，渠道或阶段的购买过程。它把客户放在营销策略的基础上，因此增加了重复销售的机会。这一策略非常适合那些希望调整在线市场份额的公司。