多渠道營銷(multi-channel marketing)和全渠道營銷(omnichannel marketing)的區別

商業世界變得超級競爭。因此，積極的營銷不再是奢侈品，而是品牌生存的必要條件。在過去，企業只使用傳統的營銷渠道吸引消費者，而現代化帶來了更好的營銷渠道，特別是在網路社群。因此，品牌可以在Facebook、Google、Instagram和Twitter等線上平臺上進行營銷。即便如此，也應該採用清晰的線上策略。其中最容易混淆的營銷策略包括多渠道營銷策略和全渠道營銷策略。...

多渠道營銷

這是一種營銷策略，旨在透過獨立渠道與客戶互動，包括電子郵件、社交媒體、網站、平面廣告、登入頁和**等。在這裡，每個渠道都是獨立運作的，有著不同的目標、策略和預算。

為了說明多渠道營銷，Y品牌在Instagram上做廣告。一經詢問，顧客被引導到實體店。由於渠道是獨立工作的，因此客戶發現實體店沒有該產品，因而產生了挫敗感。

這種策略通常是不方便的，因為；

消費者可能會遇到不同渠道之間的溝通錯誤
客戶可能會因為需要使用多個渠道而感到沮喪
不同渠道的銷售風格

雖然這種策略是市場化的品牌，但它並沒有把客戶放在第一位。這限制了重覆銷售的機會。

全渠道營銷

這是一個營銷策略，力求為客戶提供一個平穩的購買體驗，無論平臺，渠道或階段的購買過程。因此，消費者透過一致和無縫的購買體驗感到滿意，從而確保重覆購買。

為了說明這一點，我們假設使用品牌X和消費者A。X品牌可能會在Facebook上釋出吸引眼球的廣告，進而吸引消費者A。消費者可以透過購買產品立即完成購買過程，但如果情況並非如此，他會分心，會向他傳送一封電子郵件，要求他完成購買過程，並提出折扣等倡議，因為他是第一次顧客。購買之後，品牌會將目標鎖定在平臺或其他經常光顧的網站上有類似廣告的消費者身上，以產生更多的銷量。

有效的全渠道戰略包括：

營銷渠道——品牌需要增加在客戶基礎渠道上的存在。這可以透過離線或線上渠道來完成。
一致性——為了提供最佳體驗，品牌應該與溝通、存在和愉快的使用者體驗保持一致。
個性化-定製資訊吸引、轉換和保留銷售。
最佳化-以互動性為主，品牌應最佳化流程。

這種策略傾向於更關註消費者而不是品牌。雖然非常有效，但這一戰略的障礙之一是複雜性和成本。實施需要技術投資，而技術投資並非總是可用的。

多渠道營銷與全渠道營銷的相似性

兩者都是營銷策略

多渠道營銷與全渠道營銷的區別

定義

多渠道營銷是指透過電子郵件、社交媒體、網站、平面廣告、登入頁和**等獨立渠道與客戶互動的營銷策略。另一方面，全渠道營銷指的是一種營銷策略，力求為客戶提供一個平穩的購買體驗，無論平臺，渠道或階段的購買過程。

主要焦點

多渠道營銷把品牌放在營銷戰略的基礎上，全渠道營銷把客戶放在營銷戰略的基礎上。

一致性

由於使用的不同營銷平臺之間缺乏整合，多渠道營銷缺乏一致性，而全渠道營銷則採用一致的品牌體驗和形象，從而確保消費者保留。

附屬國

多渠道營銷中的營銷平臺是獨立的，而全渠道營銷中使用的平臺是相互依賴的。

個性化

多渠道營銷不註重客戶個性化，而全渠道營銷註重消費者個性化，從而提供最佳的消費者體驗。

最佳匹配

多渠道營銷是理想的公司尋求擴大其線上存在，而全渠道營銷是理想的公司尋求微調其線上市場份額。

多渠道營銷與全渠道營銷

總結 - 論多渠道營銷(of multichannel marketing) vs. 全渠道營銷(omni channel marketing)

多渠道營銷是指透過電子郵件、社交媒體、網站、平面廣告、登入頁和**等獨立渠道與客戶互動的營銷策略。它關註品牌而不是消費者；因此，這是理想的公司希望擴大其線上存在。另一方面，全渠道營銷指的是一種營銷策略，力求為客戶提供一個平穩的購買體驗，無論平臺，渠道或階段的購買過程。它把客戶放在營銷策略的基礎上，因此增加了重覆銷售的機會。這一策略非常適合那些希望調整線上市場份額的公司。