亲爱的Lifehacker，我刚和一家与我一起购物的公司的****部发生了一次严重的冲突，我想他们没有听我的抱怨。当一家大公司做了一些我觉得不公平的事情时，我这个小家伙该如何恰当地提出投诉呢？我还能联系谁？

签名，不太重要

帕特丽夏·费斯特摄。

亲爱的来电者，我们知道您的感受——每个人都至少去过一次您所在的地方：通过****代表，寻找愿意帮助您解决问题的人，而不是向您背诵政策或程序。有时你会有很大的运气，发现代表愿意和能够帮助。其他时候，你会遇到调用脚本和无用策略的死胡同。

谢天谢地，如果你有时间和动力去处理你的投诉，那家公司的1-800电话和不断地问“我能和你的经理说话吗”不一定是你的最后手段。有很多地方可以从这里开始，其中一些涉及到有问题的公司，其他超过他们的头。这里有一些。

把你的抱怨带到twitter或facebook上

许多公司在Twitter和Facebook上都有社交媒体，用于营销和****。检查一下你遇到问题的公司是否在那里有业务，看看他们是否在积极地吸引客户的意见，或者他们只是利用媒体来传播信息。

如果你访问了他们的Twitter账户（假设他们有一个账户），你看到公司代表回复客户的tweet或者跟踪尽可能多的客户，那么他们很可能也在公开或通过直接消息处理****请求。同样的道理也适用于Facebook：如果你看到这家公司回复他们页面上的评论或帖子，你可能会比拨打他们的800号码或呼叫中心更幸运。

但是请记住，Twitter和Facebook的账户通常由营销人员处理，他们最终可能会把你交给****部，即使他们很同情你。不过，这还是值得一试的，尤其是如果你表达了你对常规渠道一无所获的沮丧。西麦高文摄。

写信而不是打电话

如果你不需要紧急解决你的问题，你几乎总是可以通过写一个公司办公室得到更好的回应，而不是拨打他们的800号码。不再有太多的客户写信而不是打电话，而是写信到公司办公室。同样，你的信可能会被送到****部，但很可能会被链上更高层的人读到，或者至少是在与你有问题的******不同的部门读到。

你也可以选择直接写信给公司管理层。去公司的网站看看你能不能找到主管你有问题的领域的主管或副总裁，然后把一封信寄到列出的地址，或者寄到公司总部，上面写着他们的名字。别搞错了，这个人不太可能阅读并亲自回复你的信息——他们很可能会收到，或者被他们的员工截获，但你可以确定，它会被交给****部的人，他们的任务是让你和你的问题消失。

你还可以通过电子邮件将你的问题发送到公司的****地址，特别是如果你注意到你在公司的一线支持方面运气很差的话。不幸的是，电子邮件请求往往是由处理前线支持的同一个组处理的，因此在发送电子邮件时，您的里程数可能会有所不同，除非您知道您发送的是特定的人。

致电更好的商业局（bbb）

如果你在与公司沟通时已经没有选择了，你真的觉得你有一个合理的投诉根本没有得到解决，你就不必停止公司的内部工作。你可以选择联系当地更好的商业局或消费者权益组织。你可以在BBB的网站上在线投诉，也可以找到你当地的BBB办公室（也在他们的网站上），在正常的营业时间给他们打电话。

在网上提出投诉不如直接联系当地BBB处理，但这两种方法都是向BBB登记投诉，然后由BBB在两个工作日内将投诉转发给相关公司。公司有14个工作日来回复，如果他们没有，BBB会再次转发你的请求，他们还有14天来回复。BBB会让你知道投诉是否没有回复或者他们是否已经回复了。

问题是，有关公司没有义务就你的投诉向BBB作出回应。我们鼓励公司这样做，因为向工商局投诉会影响公司在工商局的认证。如果公司不答复你的投诉，它将在他们的报告中保留三年，如所示。不过，BBB通常会得到业务部门的回复，或者业务部门会直接联系您解决问题，然后他们会通过BBB做出回应，并要求您结束投诉。最坏的情况是，企业回应说他们认为自己是对的，BBB将在你和公司之间进行调解或仲裁。

无论你做什么，都要有礼貌

不管你选择哪种方式，记住粗鲁、好斗或不耐烦可能会适得其反。记录您的证据以及您与公司代表和消费者权益倡导者的沟通，并在所有沟通中保持礼貌和文明。就连BBB也表示，他们保留不使用脏话或辱骂性语言处理投诉的权利，所以在你写信或提交投诉之前先冷静一下。

与你交往的每一个人相处，你都会得到更好的结果，尤其是当你超越那些以前毫无帮助的人时，如果你走正道，清楚你希望从谈话中得到什么，并且要有主见，而不是咄咄逼人。祝你好运解决你的问题！

真的，生活黑客

PS–我们知道这些并不是让你的问题被公司听到的唯一方法，这些公司可能会在****或官僚机构的层层背后阻挠你。你最喜欢的内幕消息或常用技巧是什么？在评论中分享你的经验。