斯图尔特·拉特利奇

你的东西经常会坏掉、磨损、散架或者让你失望。你怎么处理你坐在上面的那副眼镜，或者保修期一个月后失效的电动牙刷？很可能你把它扔掉了。

现在，你可以就你的东西损坏的方式向保修部门撒谎我把**掉了吗？当然不是！最疯狂的事。。。我打开它，屏幕开始滴水。”）。但是，除非采用这种方法，否则还有一种完全诚实的方法可以为你损坏的东西找到东西：把它寄回去。

不要只是把你破碎的东西送到垃圾填埋场，而是把它打包，然后连同一封要求换一个新的的信一起运回**商。你会对结果感到惊讶。这种方法没有保证，但是如果你把产品扔掉，你肯定得不到替代品。这种方法可以像扔掉产品一样扔掉产品，但它给了一个真正的公司里的人一个机会来展示他们对产品的支持程度。你会惊讶有多少人会这么做。吱吱作响的车轮上了油。它奏效了，诀窍就在信中。

根据具体的公司和情况定制你的信函，并给他们一个帮助你的理由。如果你想要一本很好的说服性写作入门书，可以看看戴尔·卡内基（Dale Carnegie）著名的《如何赢得朋友和影响他人》。尽管它现在的书名很俗气，但这本书还是写对了。写你的信时要考虑到公司和一个人。最终，对公司纯粹、纯粹的诚实会产生巨大的影响。通常，你所要做的就是问。

假设你有一个坏掉的产品，它超出了保修期，完全不应该坏掉。一个很好的例子是我的两条狗都戴着一个90美元的隐形篱笆项圈。这些项圈的价格高得离谱（跟乔治·科斯坦扎的钱包差不多大），但是如果没有项圈，我的狗可能会咬最近行驶车辆的轮胎。

因此，我最初用这个系统买了两个项圈，以总价格折价，但对性能非常满意。六个月保修期（一个月到期）。我买了一只新的，因为我愿意为我的狗的安全支付90美元。三个月后，第二个领子被淘汰了。现在这个已经过时了，但我又买了一个衣领。

但是，这一次我不只是扔掉断了的衣领。我对这些昂贵的，显然是一次性的项圈感到失望，并把它写在一封信里。我花了三十秒钟在网上查找公司的地址，然后我把衣领和信件寄回公司。。。总成本：2美元。在信中，我告诉公司，如果他们不想对他们的劣质产品做任何事情，就帮我把衣领扔掉。我不想要它回来。

一周后，我收到了公司的回复，对给我带来的不便表示歉意。随信附上一个全新的项圈，不仅像我寄来的那个，而且是一个升级版，从那以后一直很好用。我没有扔掉衣领，而是花了十分钟写了一封信，花了2美元付了运费。结果：免费升级的产品带来了额外的好处，我已经发泄了我的沮丧，同时也很有成效。

这是我遇到过的最容易的情况之一，但即使在我完全犯错的时候，我也成功地使用了这种方法。我有一副雷朋太阳镜，我坐在一副雷朋太阳镜上。因此，我现在有一副坏了的雷朋太阳镜。我的一个朋友在同一时间打碎了他的眼镜，所以我问他能不能给我。大约十分钟后，我给雷班写了一封信，只说了一句：“雷班很棒。我喜欢你的眼镜。我坐在上面，没有任何借口。两周后，两副全新的Ray Ban太阳镜到达我的邮箱，带来了一封信，感谢我的忠诚。令人惊叹的。

这种方法的成功不仅限于这两家公司。以下是我发回的一些东西的简短列表，以及我得到的回报：

• 两对坐在Ray Bans上的人被送回。。。两双崭新的鞋免费退了回来
• 一只Cole Haan鞋（我丢了另一只）送回来了。。。一封给我另一双Cole Haan鞋的半价回信
• 一副坏了的史密斯太阳镜（我掉了）寄回来了。。。一副全新的史密斯太阳镜免费退回，并附有感谢信
• 两个超出保修期的狗项圈发回。。。两个全新升级的项圈免费退回

除了寄回产品外，我还收到了一封信（未随函附上任何内容）：美国航空公司150美元的信用卡，汉莎航空公司200美元的重新订票费退款，一个免费吸尘器，各种升级的运输工具，一个免费的DVD可擦写片主轴，还有一个建筑公司在我的挡风玻璃被石头砸碎时给我650美元。记住，这不是法律斗争。这些都是我用一封简短的信写的。我的时间是39美分10分钟。太棒了。

没有诡计，没有不诚实，我所做的只是告诉这些公司我的感受，他们以善意回应。现在，我有更少的坏东西和大量的更换和免费的东西。

它真的很简单，而且，不，它不会一直起作用。但是，节省下来的钱，更重要的是，仅仅从一次成功中获得的个人满足感，使这一切都是值得的。在使用此方法积累了大量经验后，以下是我如何处理破损、损坏或丢失物品的总结：

1. 它在保修期内吗？如果是，请遵循**商的保修协议。如果没有，请转到第2页。
2. 这值我十分钟的时间吗？如果没有，扔掉它。如果是，请转到第3页。
3. 给公司写一封诚实的信。如果合适的话，发泄你的沮丧情绪，或者干脆承认错误，但要求免费更换。但是，说真的，要诚实，即使损害都是你的错。公司（和人们）通常对明确承认错误感到惊讶，他们会尽力帮助你摆脱困境。
4. 把它包起来送出去。上网查找**商最重要的地址。避免将其送回保修公司。如果你能得到首席执行官的地址，直接寄给他。越高越好。如果你找不到一个好的地址，请在两分钟内给他添加一个好的地址。
5. 让它去吧。它可能会起作用；可能不会。但是，你已经尽力了，现在你可以不再担心了。如果你的经历和我一样，你会得到各种各样的优惠和商品作为回报。

谁知道你能得到什么？至少你可以扔掉一些东西，给****一个机会，你可以得到关于一些大公司真实性质的很好的教育。不管怎样，这都是一个很好的故事，正如一些老生常谈的人曾经说过的那样，“确保失败的唯一方法就是不去尝试。”

如果您对这种完全非故障保护方法有任何经验或想法，请在下面的评论部分让我们了解一下。

Stewart Rutledge在密西西比大学法学院的最后一年。他参加过知识产权、网络法和国际知识产权课程。Stewart的更多文章可以在Ask the Law Geek存档中找到。