Instacart的小费系统正受到国会的一些新审查。在今天的两封信中,由参议员布莱恩·沙茨(D-HI)领导的一群参议员提出了对该服务的小费制度可能不公平或具有欺骗性的担忧,并呼吁对这种做法进行监管调查。
一封写给Instacart首席执行官Apoorva Mehta的信指责该服务允许买家承诺大额小费,但在订单完成后将其减至零。”参议员们写道:“由于新冠肺炎的流行,人们正面临前所未有的经济困难,因此我们希望像你们这样的在线快递公司正在采取必要措施保护购物者,防止不公平和欺骗行为。”
Instacart为这一系统进行了辩护,认为它通常会增加小费的数量,从而增加了消费者的总收入。”我们的目标是为顾客和购物者提供高质量的体验,”一位代表写道通过允许客户在交付后根据其整体服务支付小费,我们可以看到99.5%的订单上的购物者小费增加或保持不变。小费总是与Instacart的收入分开,所有小费都直接发给购物者。”
Verge最近的一项调查发现,这种做法在购物者中普遍存在,他们也很难获得公司承诺的病假工资。
参议员们在致联邦贸易委员会的一封信中还呼吁对小费制度进行可能的调查,该委员会负责监管不公平的商业行为。
“国会有意提供广泛的权力。。。因此,联邦贸易委员会可以解决新的和新兴市场的做法,可能构成不公平和欺骗性的做法,”参议员写道特别是考虑到新冠病毒-19的流行以及在线送货购物者所面临的独特风险,我们认为Instacart和其他类似公司的小费政策值得仔细检查。”
Instacart在最近几个月取得了巨大的成功,因为就地避难令传统的购物旅行变得更加危险。该应用程序今年的销售额将超过350亿美元,并计划将其gig购物者人数增加三倍以上。
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