上周，美国国会宣布对小费诱饵做法进行调查，Instacart允许顾客承诺给购物者大笔小费，只有那些顾客在下单后才取消小费，此后Instacart正在调整处理顾客小费的方式。

Instacart现在表示，它将缩短客户可以更改小费的时间，从3天缩短到24小时。它现在还要求客户在删除小费时留下反馈，并承诺停用任何“一贯和极端从事此类行为”的客户。该公司声称“只有0.25%的订单在24小时后调整了小费”，而且，“只有不到0.5%的订单在交付后删除了提示。”Instacart还扩展了应用内提款功能，将提示包括在内，因此，现在购物者可以在完成订单后的24小时内收到订单额外挣来的钱。

Instacart和其他许多点播应用一样，长期以来一直采用有争议的、有时甚至是剥削性的方法来支付小费。该公司在2019年被指控通过计算顾客对购物者的小费来窃取小费’保证最低付款额。此后，它改变了这一政策，以确保小费的分配更加透明。

但在这场大流行中，Insatacart平台上一种新的客户端行为tip baiting开始对Instacart消费者构成严重风险。在COVID-19引发的封锁期间，许多Instacart购物者开始依赖公司作为他们唯一的收入来源，并将他们的健康置于风险之中，冒险进入杂货店并向顾客运送食品。一些Instacart用户发现，他们可以承诺提供大量小费，以确保高效的服务，但在收到订单后，却只能将小费金额降至零。

最近，Verge对Instacart在COVID-19期间迅速扩张的角色所付出的人力成本进行了调查，发现小费诱饵是许多员工的主要抱怨，其中一些人说Instacart很难获得承诺的病假工资。（Instacart本周扩大了病假工资政策，作为与华盛顿特区总检察长卡尔•拉辛（Karl Racine）达成协议的一部分）由参议员布莱恩•沙茨（Brian Schatz）领导的一群参议员上周在给联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）的一封信中呼吁对Instacart的小费制度展开可能的调查。

“国会有意提供广泛的权力。。。因此，联邦贸易委员会可以处理新的和新兴市场的做法，可能构成不公平和欺骗性的做法，”参议员写道。“特别是考虑到COVID-19的流行以及在线送货购物者所面临的独特风险，我们认为Instacart和其他类似公司的小费政策值得仔细审查。”