苹果软件从未如此重要。据风险投资家玛丽·米克（Mary Meeker）颇具影响力的互联网趋势报告显示，就在上周，我们了解到，2017年是iPhone推出以来智能**销量同比基本持平的第一年。对苹果来说，它的未来取决于找到一个不仅仅依赖于年复一年创纪录的智能**销量的业务。iPhone不可能永远持续下去，首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）经常将苹果不断增长的服务业务定位为公司未来的核心支柱。

但要想摆脱对iPhone的依赖，苹果需要弄清楚如何在其软件和更广泛的苹果生态系统（从苹果音乐到苹果支付再到iCloud）上销售更多的消费者。另外，你越是使用和依赖苹果软件，你就越有可能购买新的HomePod扬声器、最新版本的AirPods和Apple Watch，甚至苹果传闻中的增强现实设备。

与谷歌和亚马逊等依靠互联网服务生存和发展的公司不同，苹果在这方面的处境更为艰难。这是因为，在最长的一段时间内，这家iPhone**商可以信任其主导硬件向消费者销售其软件。你买了一部iPhone或MacBook Pro，并与iOS、macOS以及这些平台附带的许多本地应用程序和外围产品达成了和解。在很长一段时间里，这一切都很好。这两种操作系统在历史上都运行得很好，年复一年都得到了更新，并为苹果提供了一个强有力的理由，说明为什么其硬件和软件的集成是移动和桌面计算的优越方法。

这些年来，情况开始发生变化，2017年似乎是一个转折点。2016年秋季，苹果推出了令人失望的新款MacBook Pro系列产品，但第二年，苹果显然匆忙推出了iOS 11和macOS High Sierra，但没有消除所有的缺点。在从9月份开始的四个月内，苹果公司面临着一系列****，如漏洞、严重的安全缺陷以及困扰其**和笔记本电脑的性能问题。据《华尔街日报》统计，从那时起，苹果发布了14个针对iOS的软件更新，解决了67个漏洞，比去年同期解决的46个软件问题增加了46%。

对质量和一致性的明显忽视玷污了这些平台在一些苹果最挑剔和最直言不讳的用户中的良好声誉。它也开始感觉到，不仅是你购买的苹果硬件在设计上被误导了——缺少可访问的端口，键盘也不那么出色——而且运行在上面的软件也是如此。最重要的是，消费者仍然认为苹果软件是可靠和高质量的。如果用户放弃Mac和iPhone（占苹果收入的三分之二），他们也会放弃支撑这些平台的公司利润日益丰厚的服务业务。

现在，随着2018年WWDC的启动，苹果有一项任务要完成：重新赢得包括开发者在内的忠实粉丝的信任。苹果公司的年度开发者大会不仅仅是在苹果提醒公众它拥有并运营着利润最高、精心策划的移动应用商店的时候。这也是苹果公司规划未来12个月iOS和macOS发展道路的时候。

根据今年年初以来定期公布的报告，未来这条道路看起来会有点不同。据Axios称，据报道，苹果主要关注即将推出的iOS 12的性能改进和可靠性，而不是视觉上的革新或华丽的新功能。今年1月，彭博社的马克·古尔曼（Mark Gurman）报道称，一些引人注目的变化——比如重新设计iOS主屏幕，以及传言已久的iOS和macOS上运行的第三方应用程序的合并——不会随着iOS 12的发布而到来，而是会在接下来的一年中以交错的方式发布。如果这一过程继续下去，这将标志着苹果公司在方法上的一个巨大变化，也标志着苹果公司认识到它最近犯了重大错误。

还有许多其他问题影响到消费者对苹果产品的信任，也影响到消费者对这些产品将在谷歌、亚马逊和其他竞争对手的产品水平上发挥作用的信心。在WWDC上发表演讲可能会大大有助于苹果修复其形象。

举个例子，该公司去年年底承认，它减慢了老式iPhone的速度，以防止因电池性能下降而导致的自动重启问题。这一时刻——似乎证实了围绕计划淘汰的长期阴谋论——对于一家如此善于操纵公众舆论的公司来说是一件草率的事情。尽管这最终是缺乏透明度的问题，但这让苹果看起来对其客户不屑一顾，并愿意向他们隐瞒有关其产品实际运行情况的关键信息。苹果对此表示道歉，推出了一个价格合理的修复计划，并更新了iOS 11，加入了一个新的软件设置来管理iPhone的电池使用。但到那时，损害基本上已经造成，对苹果的信任也因此受损。

至于对苹果软件质量的信任，这一点从未像现在这样重要，因为该公司已经从一个主要依靠iPhone销售支撑的业务转变为一个更围绕软件和服务生态系统的业务。苹果目前正在智能家居领域与亚马逊展开较量，音乐流媒体业务与Spotify展开较量，笔记本电脑市场与微软和谷歌展开较量，更不用说它与三星在**市场和谷歌在移动操作系统市场份额上的持续竞争了。

然而，苹果在这些领域中并没有占据主导地位，而且由于其高昂的价格，它往往远远落后于竞争对手(诚然，高价格是苹果获得更高利润率的原因。）不过，很明显，苹果最大的增长机会之一不在于向一小部分忠实用户销售大量昂贵的硬件产品，而在于说服更多的人使用其软件并生活在苹果生态系统中。

新款HomePod扬声器的销量比预期的要差，这在一定程度上是可以想象的，因为该设备的锁定设计使其无法与苹果音乐以外的服务正常工作。Siri也不是亚马逊Alexa的无处不在，也不是谷歌助手的品质。这在很大程度上是因为苹果在人工智能研究和数据收集方面的做法使其在与其他硅谷巨头强大的人工智能组织的竞争中处于严重劣势。从广义上讲，Siri多年来一直停滞不前，常常成为AI缺乏成熟度的笑柄。为了帮助Siri与竞争对手取得平等的地位，苹果需要对该软件进行全面检查，并鼓励其用户将其视为一个低于标准的项目。

当然，苹果公司的情况并不全是阴霾。该公司仍然是地球上最有价值的公司，而iPhone仍然是整个科技行业最赚钱的产品之一。最近的成功，比如优秀的第一代AirPods，证明了苹果有能力设计出一款一流的产品，彻底重新定义一个类别。但随着苹果软件对其业务的重要性越来越大，这些应用程序、服务和操作系统将面临更深入的审查，并不可避免地具有更大的影响力。在WWDC会议上，苹果需要表现出愿意将其所遭受的批评铭记在心，否则它将面临失去更多消费者的Android、Chrome和Windows。