如果您有一个关于流程或产品的问题需要廉价有效地回答，那么问卷调查可能是最好的解决方案。也许时间表和资金限制意味着你没有时间或金钱进行用户测试。问卷调查和调查是收集大量数据的好方法，不需要花费太多的工作时间或金钱。

开始问卷调查时的注意事项

当你开始使用调查问卷时，你应该意识到它们是获得定性和定量数据的极好方法，但它们也有陷阱。例如，参与者可能回答一个多项选择题，但实际上没有仔细阅读。

这就是为什么每个问卷上都应该有一个位置，让参与者留下评论或问题，即使提供的选择看起来很简单。并不是每个问题都需要一个明确的问题，但是一个全面的评论会给参与者的答案增加一些背景。

使用问卷或调查可以给你明确的方向，只要他们准备和管理正确。当问卷被误用时，你会发现自己被无法理解或推断的数据点淹没。

问卷的主题

在做研究时，获得快速回答的最简单方法之一是写一份调查问卷。根据您的公司，您可能有一个强大的团队致力于用户体验研究，或者您可能只有自己。如果你对写调查问卷还不熟悉，那么你可能不知道从哪里开始。

你的问卷应该有一个主题。换句话说，“这是关于什么的？”在大多数情况下，这可以称为“提问”。调查问卷的主题应该围绕主要提问进行排序。

例如，你的主要问题可能是：“营销部门想知道消费者对某个特定标志的想法。”在这种情况下，你的主题是看这个标志。它准确地告诉您需要收集哪些数据，即客户喜欢哪个徽标以及为什么。

简单是关键

制定调查问卷时，请保持简单和具体。所有问题都不应偏离您的需求：在本例中，徽标。您的参与者应该能够快速浏览问题并回答它，而无需过多思考或深思熟虑。

即使你理想中的参与者都受过大学教育，也要用基本的语言编写你的项目，并且只按照需要的复杂程度编写。你只关心收集的数据。使数据尽可能容易获取。

改写问题

当涉及到重要问题时，一定要用几种不同的方式来改写。这并不是要抓住参与者的谎言。相反，它的作用是改变参与者的参照系。

即使这个问题看起来很直截了当，也可能不是针对某些读者。这样，让参与者看到重新编写的问题可能有助于从每位听众中找到最佳答案。

问卷的管理

您将如何管理您的调查问卷？一些公司将此外包给第三方，该第三方选择正确的人口统计数据中的参与者，并管理问卷或调查。小公司通常没有这种奢侈。

您还可以使用谷歌表单等产品，通过Instagram等社交媒体平台管理调查。确保交付类型与目标群体相匹配，以优化结果。

问卷调查实例

有几种类型的调查问卷，从通过计算机进行的调查问卷到在室内进行的调查问卷，甚至是通过邮寄完成的调查问卷。考虑以下各问卷格式的利弊。

使用电脑问卷

使用基于计算机的调查时，您可以使用社交媒体、电子邮件甚至您的网站来共享您的问卷链接。这种方法的好处是，您可以获得非常广泛的参与者池和大量的答案。但是，您不能在参与者进行这些问卷调查时对他们进行监控。

当您无法监控参与者时，您将不得不安排更多时间来查看已完成的问卷。进入这个过程时，你应该明白，由于未完成的表格、误解的方向或网络问题，你至少会失去一些回应。

为了避免太多的回答丢失，你应该监控参与者从哪里获得了你问卷的链接。使用跟踪原点的功能，找出哪种交付方法最有效。这可以指导您今后的调查工作。

使用内部调查问卷

邀请参与者到您的办公室或第三方地点，可以让您监控问卷的过程。它还允许您回答参与者可能提出的任何问题。有时，内部调查问卷与参与者的面谈相结合，以更深入地了解他们的观点。如果你在内部进行任何调查，并有后续问题，请确保避免任何可能被视为引导性的措辞转变。

例如，“告诉我为什么你更喜欢选择A而不是B”是一个引导性的陈述，除非在调查问卷中被特别询问。相反，试着“你能详细说明你在第3点上的思维过程吗？”相比之下，这不是一个引导性问题，因为它关注的是参与者的思维过程，而不是问卷的对象。

传统调查方法

在过去，研究人员必须依靠电话问卷和邮寄问卷。电话面试可能会有一些好处，特别是当你可以与参与者共享电脑屏幕并讨论他们目前的印象时。然而，传统的电话调查问卷可能会很复杂，因为人们比以前更不愿意接电话，也不愿意与你交谈。

在互联网服务不完善或不存在的地区，电话和邮政问卷可能是你唯一的选择。如果您通过邮寄方式发送问卷，您应始终附上一个邮资已付信封，以便参与者返回问卷。不过，这样做会使邮件输入选项的准备耗时，而且执行成本高昂。

如何编写调查问题

一个好的调查问题应该只关注你研究的主题或“问题”。你的问题也应该是直接的，不要留下太多的解释余地。在一次调查中，你无法从参与者那里得到非常深入的回答，对于任何不在内部的方法来说尤其如此。一个好的调查或问卷问题只需花一点时间浏览，不需要参与者深思熟虑。

好的调查问题示例

一些重要的调查问题可能是：

• 形象是否会让你想到[品牌]？你还想到了什么？
• 你喜欢哪种图像，A还是B？请解释原因。
• 你认为哪种说法更好，A还是B？请谈谈你的理由。

请注意，这些问题各有两部分。第一个是选择题，封闭式问题。第二句是询问参与者在做出第一个选择时的思维过程。有时，你会遇到一些不回答开放式问题的参与者。根据您的需要，您在编辑结果时可能会保留这些调查，也可能无法保留这些调查。

您进行问卷调查或调查的原因应该是为了获得特定问题的快照。一旦你有了答案，他们应该被安排在一个易于扫描的页面中，你公司的任何人都可以在几分钟内查看。一旦你的数据被整理好，你应该能够很容易地专注于更深入的研究，以了解更多关于你自己的假设。