什么是呼叫中心后台办公室？(a call center back office?)

呼叫中心后勤办公室是呼叫中心的一部分，专门从事对业务功能至关重要的各种类型的行政、支持和文书活动。与任何后台办公环境一样，呼叫中心运营的这一领域将解决诸如维护公司记录、管理与运营相关的应付账款和应收账款，甚至管理有助于促进部门之间和与客户沟通的基本文书任务等问题。当呼叫中心业务涉及接受客户订单时，呼叫中心后勤办公室通常也会处理与订单履行相关的任务。...

The exact range of functions handled by a call center back office depends on the nature of the specific business.

与呼叫中心后台办公室相关的大多数功能与任何其他类型的业务操作相同。这些功能的一个很好的例子与会计流程有关。办公室的这一部分将包括一个会计部门，负责管理业务的应付账款和应收账款，包括创建和向客户开具发票，以及接收向这些客户支付的款项。根据所涉及的呼叫中心类型，会计工作可能集中于准备发票并将发票发送给将某些职能外包给呼叫中心的其他公司，或与拥有和运营呼叫中心的公司的会计部门合作，以实现其内部目的。

仅为特定公司的利益而运营的呼叫中心后台也参与订单履行流程，这并不罕见。在这里，呼叫中心接收订单并将其转发给履行中心。从那里开始，产品准备交付给客户，包括物品的包装和通过快递服务或其他类型的运输实体安排的运输。然后将详细信息转发给会计部门，会计部门可以及时为订单和装运开具账单。

呼叫中心后台处理的确切职能范围将取决于所涉及业务的性质以及该公司的结构。在大多数情况下，中心开展的任何类型的行政和支持活动都将被视为后台职能。当这些功能中的任何一项由于任何原因被中断时，呼叫中心的中间和前端办公室运营可能会受到重大影响，从而给整个运营带来很大困难。

发表于 2021-12-23 12:50
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分类：商业金融

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