什么是呼叫中心？(a call center?)

呼叫中心是接收公司的入站呼叫或拨打出站呼叫的办公室。呼叫中心在现代社会越来越流行，许多公司都有集中的客户服务和支持功能。呼叫中心在客户服务、销售和支持职能部门雇用了许多员工。...

Call centers often take advantage of time zone differences so that calls made outside of regular working hours in one country can be answered in another.

呼叫中心是接收公司的入站呼叫或拨打出站呼叫的办公室。呼叫中心在现代社会越来越流行，许多公司都有集中的客户服务和支持功能。呼叫中心在客户服务、销售和支持职能部门雇用了许多员工。

呼叫中心通常是大型办公室，由拨打或接听电话的代表组成。根据呼叫中心的规模，一个办公室可能只有不到12名代表或100多名员工。一些呼叫中心专注于接听入站电话，例如一家银行的呼叫中心为需要帮助的客户提供免费电话号码。在本例中，代表可以提供诸如提供账户余额、回答交易问题或通过电话接受贷款申请等服务。其他呼叫中心则专注于对外呼叫，例如调查公司的呼叫中心，其代表会打电话向人们询问调查问题。

优势

External call center staff members may be trained to answer phone calls on behalf of multiple companies.

呼叫中心可以为公司提供各种优势。通过将基于电话的服务和支持集中在一个位置，公司可以轻松地调整人员配置，以匹配呼叫量。呼叫中心几乎可以设在任何地方，使公司能够利用时区和不同地区和国家的廉价劳动力。它们还集中了公司的技术需求，允许在数量有限的呼叫中心安装主要的电信设备，而不是在许多较小的办公室安装。这有助于简化维护、升级和培训。

技术

Call centers typically employ customer service representatives, as well as sales and support staff.

许多呼叫中心使用各种技术来帮助提高性能和客户体验。入站呼叫中心通常使用自动呼叫分配，即将入站呼叫按接收顺序分配给代表。其他呼叫中心利用呼叫监控，由质量保证人员随机监控客户呼叫，以确保电话代表满足客户需求。呼叫中心技术不断发展，帮助呼叫中心员工更高效地帮助客户。

外包

Many call centers are large offices with a large number of employees handling either in-bound or out-bound calls.

随着外包的增加，呼叫中心越来越受欢迎。在外包中，一家公司将一些工作外包给其他公司处理。维护呼叫中心设备和人员配备可能会很昂贵，因此一些公司选择将电话功能外包给外部呼叫中心。在这种情况下，可以培训外部呼叫中心员工代表多家公司接听电话。

发表于 2021-12-23 12:49
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分类：商业金融

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