呼叫中心工作是使用电话和/或计算机设备远程完成的客户服务工作。这个行业的两种工作类型是入站（接收呼叫）和出站（拨打呼叫）。这两种工作都可以在家里进行，但许多呼叫中心都有数百名员工在现场工作。

有线电视和互联网提供商、信用卡公司、航空公司和许多其他公司通常将客户服务工作外包给呼叫中心，因为他们的员工通常没有时间处理广泛的客户问题。呼叫中心遍布全球，但印度是许多公司的热门选择，因为印度的呼叫中心以低成本提供高质量的工作而闻名。到2004年，印度的信息技术（IT）部门实现了呼叫中心使用的技术，增长了惊人的54%。

在包括印度在内的大多数国家，呼叫中心的工作通常是在一个休闲但专业的环境中完成的，有空调和午餐室。一些呼叫中心相当复杂，可能包括一个带电脑游戏和/或电视的现场健身房、自助餐厅和休息室。一些呼叫中心甚至为员工提供穿梭运输服务。轮班时间可能很长，工人可能需要从清晨到深夜随时待命。

在出站呼叫中心工作需要员工使用联系人列表和书面销售脚本拨打电话。这项工作被称为电话营销。出站呼叫中心的工作人员可能正在做直接销售工作，例如要求捐款，或者他们可能会向电话接收者提供信息，并尝试预约外部销售代表跟进。对外呼叫中心工作人员可能被要求追加销售，或推广其他产品和服务。

入站呼叫中心作业要求工作人员接听来自客户的来电。这项工作可能比呼叫中心的工作更不可预测，因为员工不知道谁会打电话询问什么问题、投诉或信息请求。入站呼叫中心工作人员必须全面了解其所代表公司的产品、服务和政策。呼叫中心的一些工作需要广泛的产品或服务技术知识，技术服务代表与客户沟通，以解决产品或服务的问题。

客户服务专家、呼叫中心代表和客户服务保留是与呼叫中心工作相关的一些头衔。尽管坐下来和人们通电话听起来很容易，即使是这类工作的长班次，但呼叫中心的工作有许多不同的要素，不是每个人都有能力做，也不想做的事情。每天和有着相同通话脚本的人交谈，或者只听到抱怨和问题，都会让人感到非常紧张。此外，在任何情况下，从事这些工作的人在打电话时都不能粗鲁无礼或以任何方式发脾气，这需要很大的耐心。

另一方面，对于那些对与人打交道的职业感兴趣的人来说，呼叫中心的工作可能是一次很好的经历。cal中心的入门级工作通常不需要经验，所以它确实为那个些有沟通技巧和耐心，但并没有办公室或工作经验的人提供了一个很好的机会。工资率各不相同，但总体而言，工资水平相当低，大多数开始时接近最低工资。然而，如果呼叫中心员工被提升为团队领导、主管和经理，他们有可能在五年内将起薪提高一倍或三倍。

那些有耐心、有良好沟通技巧、能够处理每班大量电话的人可能希望联系大公司，了解他们是否有呼叫中心的工作。对于那些听起来很真实的在家工作的广告，或者要求支付培训费用的公司，应该谨慎对待。可以联系更好的商业局（BBB）和联邦贸易委员会（FTC）检查呼叫中心的合法性。