什么是虚拟呼叫中心？(a virtual call center?)

虚拟呼叫中心可以与实体呼叫中心形成对比。虚拟呼叫中心不是所有员工聚集在一起接听电话的物理位置，而是倾向于雇佣在家或非常小的办公室工作的人接听来电。这种模式为公司节省了资金，因为他们不需要支付呼叫中心的费用，而且它还具有许多雇主感兴趣的其他优势和功能。...

A virtual call center may operate out of a small office.

虚拟呼叫中心可以与实体呼叫中心形成对比。虚拟呼叫中心不是所有员工聚集在一起接听电话的物理位置，而是倾向于雇佣在家或非常小的办公室工作的人接听来电。这种模式为公司节省了资金，因为他们不需要支付呼叫中心的费用，而且它还具有许多雇主感兴趣的其他优势和功能。

Many studies have found that workers in virtual environments are more productive than their counterparts in a physical office.

在家为虚拟呼叫中心工作的员工往往至少有一部电话、一台电脑和互联网接入。可以使用特殊软件，使员工能够访问公司数据库，以帮助他们研究客户信息、接受订单或回答问题。一些公司建立自己的呼叫中心，而其他公司则使用所谓的托管中心。

Virtual call centers typically have a lower rate of employee turnover than traditional call centers.

这些中心由第三方企业运营，在中心位置拥有自己的技术和软件。这项技术的使用是租给那些希望员工在家工作，但不想在硬件和软件上花很多钱来实现这一目标的公司的。相反，员工通过互联网访问这项第三方技术。使用托管虚拟呼叫中心可能有优点也有缺点。

一些公司甚至不雇佣虚拟呼叫中心代表，允许托管公司提供通常接受过该公司特定电话接听培训的代表。其他企业更愿意雇佣自己的员工，因为这样可以更好地控制质量。它使公司能够提供独特的培训，使其员工做好接听电话的最佳准备。

企业可能会担心，虚拟呼叫中心将意味着在家工作的员工生产率降低。事实上，研究表明情况恰恰相反。在家里为虚拟呼叫中心工作的全职员工往往更有效率，而且比实体呼叫中心的员工缺勤率要低得多。员工流动率似乎也要低得多。

虚拟呼叫中心通常位于虚拟呼叫中心所在国以外的国家/地区。尽管外包成本可以降低，但由于讲不同语言的人之间的沟通误解，外包越来越受到批评。许多公司仍然使用外包给员工呼叫中心，但更多的公司正在转向本地虚拟中心以提高客户满意度。有迹象表明，该模式可能最终取代外包的呼叫中心位置。。

发表于 2021-12-29 21:35
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分类：互联网

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