什么是客户门户？(a customer portal?)

客户门户是一种在线工具，允许客户访问供应商提供的信息和服务。门户背后的理念是为客户提供可以全天候使用的资源，并使其能够在需要时以最少的等待时间获得支持。客户门户的最佳示例包含主动和被动两种元素，允许供应商预测客户需求并在这些需求变得明显之前作出响应，以及在需求出现时作出响应。...

客户门户是一种在线工具，允许客户访问供应商提供的信息和服务。门户背后的理念是为客户提供可以全天候使用的资源，并使其能够在需要时以最少的等待时间获得支持。客户门户的最佳示例包含主动和被动两种元素，允许供应商预测客户需求并在这些需求变得明显之前作出响应，以及在需求出现时作出响应。

在设计有效的客户门户时，应包括几个关键功能。最基本的服务之一是获得客户服务。为此，门户通常包括从建立门户的网站直接向客户服务专业人员发送电子邮件查询的功能。在一些门户网站设计中，以即时消息工具的形式提供对客户服务的在线访问，如果客户立即需要帮助，这种工具可能特别有效。

设计良好的客户门户还将允许客户在线下订单。这消除了电话连接的等待时间，并为客户提供了在最终提交之前目视检查订单的机会。这项功能使得在正常营业时间之外下订单成为可能，这对许多企业来说非常有用。

对于客户门户来说，访问帐户信息也是必不可少的。通过使用安全代码访问其信息，客户可以确定最近下订单的当前状态、向帐户过账的付款、经常帐户余额以及过去下订单的历史记录。当客户需要快速查看此信息，并且无法等待下一位可用代表时，无需拨打电话即可访问此类数据的能力尤其有用。

客户门户还配备有允许客户记录投诉或问题以及提出问题的功能，这并不罕见。一些门户网站允许客户标记信件并指定优先级，这有助于加快响应和开始研究导致客户不便的原因。这种快速有效地处理客户投诉的能力可以大大防止客户终止关系并与竞争对手建立帐户。

客户门户的确切结构会有所不同，具体取决于门户服务的客户类型以及供应商提供的商品和服务类型。在所有版本的门户网站中，一个不变的因素是，该功能必须增强客户的声音，确保客户的声音被清晰地听到，并尽快提供响应。

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