什么是服务产品管理？(service product management?)

服务产品管理是一种管理基于服务的合同和流程的业务模型。服务产品是一种情况的总称，在这种情况下，某项工作是为某个客户完成的，或者某个客户有特定的权限接触某个人科专家。与许多产品管理流程不同，服务产品管理通常没有实际的产品可供销售。这导致了一种完全不同的管理风格，通常更多地围绕物流和时间框架，而不是标准营销。。...

服务产品管理的范围是巨大的。在任何情况下，如果人际互动或访问是销售的最大部分，那么它是一种服务产品，而不是一种标准产品。服务产品管理不是完全关注销售的最终目标，而是在很大程度上依赖于导致货币兑换的部分。

通常，服务产品根据其员工的外观、能力或速度进行广告宣传。由于买方与服务人员的互动构成了销售的主要部分，因此服务人员满足或超过买方的期望是很重要的。如果买家对员工的印象不好，即使是在非工作的基础上，如着装风格或态度，他也不太可能在未来使用该公司。

一般来说，服务产品管理分为三个阶段。初始阶段是工作人员与客户机的交互。这通常被视为过程中最重要的部分，因为它通常决定买方的总体满意度。接下来是账单；在合同的情况下，这可能发生在与服务人员接触之前。最后，售后支持是销售完成后的后续流程和错误纠正。

有两种常见的服务产品。在某些情况下，客户雇佣某人做某事。这在熟练工人中很常见，如水管工、电工或汽车修理工。人们不是为特定产品付费，而是为工人的技能和培训付费。

服务产品的另一个常见方面是为接触某人付费。这在技术支持合同等领域很常见。在这种情况下，投入服务产品的资金可以保证立即接触到对技术系统有专门知识的个人或团体。

服务产品与服务作业不同。服务业由加油站服务员、餐厅服务员或酒店职员等工人组成。这些人为商品的买卖提供便利；但商品是被购买的，而不是与工人的互动。

发表于 2022-01-02 19:37
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分类：商业金融

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