人们需要不同的服务和产品来满足不同的需求。在这方面，可以观察到营销人员在向不同的目标客户推销不同的产品和服务时起着关键的作用。然而，有些人经常混淆这两个词，并经常互换使用它们来指一件事，但仔细分析，他们之间显示出不同。这两个概念的主要区别在于产品是有形的，而服务是无形的。关于产品和服务之间差异的更多细节，请参见下文。

产品的关键特性

产品的主要关键特征是它是有形的，也是有形的。这意味着产品可以拿着，可以看到，感觉到或闻到。因此，产品的销售是一次**易。但是，也应该注意的是，如果产品出现错误或损坏，可以将产品退回给卖方进行更换或退款。当顾客对产品不满意时，他可以将产品退回给销售商，以换取所需的正确类型的产品。

产品的价值往往是由用户从产品中创造和衍生出来的。换句话说，用户确切地知道他或她真正想要从产品中得到什么，因此决定购买它。正是同一个客户可以从购买产品中获得价值，而不是服务提供商创造的服务价值。

产品的另一个重要方面是所有权。产品可以归购买者所有，因为所有权在交易完成时就转移了。产品是有形的这一事实使得所有权可以转移，而不是只能感觉到的服务。一旦购买了产品，就可以很容易地将其与供应商分开，因为客户可以将其带回家供个人使用。因此，服务的所有权不能转移给其用户。

与服务相比，产品的客户关怀视角是有限的。在一项服务中，是客户关怀吸引了特定服务的购买者，而在一项产品中，是品牌和其他产品特征等要素使其区别于吸引顾客的类似产品。

服务的主要功能

服务是由另一个人为另一个人所做的工作。例如，当一个人在餐桌上放松的时候，他会去一家餐厅，让其他人提供他们想要的服务。法律咨询是专业律师向他人提供服务的另一个很好的例子。在大多数情况下，人们通常被他们从特定组织获得的服务质量而不是产品本身所吸引。优质的服务是令人满意的，满意的人将继续与公司做生意。

与产品不同，服务的计费过程是连续的。例如，服务可以是每月订阅的形式，其中在收到订阅后提供服务。关于服务的另一个值得注意的方面是，由于它是无形的，所以不能将它返还给提供者。服务是一种只能感觉到的东西，因此不能返回。

关于服务的另一个问题是它们的可变性。服务根据提供服务的人、地点、时间和方式而有所不同。通常，服务质量主要由服务提供者决定，而顾客在购买产品时决定产品的价值。服务质量取决于服务提供商。因此，服务的营销人员应该了解客户真正想要的是什么，以便他们能够定制他们的服务来满足这些需求。营销人员需要了解销售给客户的特性。

总结 - 服务之间的主要区别(of key differences between services) vs. 产品(products)

1. 产品是有形的——它们是有形的，因此可以触摸、闻到、感觉到甚至看到。服务是无形的，只能感觉不到。
2. 需求vs.关系-产品是专门为满足客户的需求而设计的，并且可以带走。然而，有了服务，就获得了满意，却什么也没有带走。从本质上讲，服务的营销主要与客户关系的建立有关。
3. 易腐性-由于服务只能在提供服务的特定时间内使用，因此不能存储以供以后使用或销售。另一方面，可以看出产品是易腐的。例如，新鲜农产品和其他食品是易腐的，也可以储存起来供以后使用或销售。
4. 数量-产品可以数字量化，它们有不同的形式，形状和大小。然而，服务不能用数字来量化。虽然您可以选择不同的服务提供商，但概念保持不变。
5. 不可分割性-服务不能从其提供者中分离出来，因为它们可以在提供服务的同时被消费。另一方面，一旦购买完成，产品就可以与所有者分离。
6. 质量-产品的质量是可以比较的，因为这些是可以保持的物理特征。然而，比较不同服务提供者提供的服务的质量可能很困难。
7. 可退货性-如果客户对产品不满意，则更容易将产品退货给卖家。反过来，客户将得到退货产品的更换件。但是，服务不能返回给服务提供商，因为它是无形的。
8. 价值观-服务的价值是由服务提供商提供的，而产品的价值是由客户使用它而产生的。服务的价值离不开提供者，而产品的价值可以由市场上提供的产品的最终用户获取或创造。
9. 货架线-与产品相比，服务的货架线更短。如果一个产品在一段时间内没有销售出去，它可以在以后的某一天销售。这是不同的服务，有一个较短的货架线，并应提前**。

显示产品和服务之间差异的表格

结论

尽管产品和服务这两个术语经常互换使用，但可以看出它们有很大的不同。这两者之间的主要区别在于，产品在本质上是有形的，而且是有形的。另一方面，可以看出服务是无形的，不能持有，因此不能与提供者分离。产品的质量由客户决定，而服务的质量则由供应商决定。产品可储存以备将来使用或销售，如有需要可退回买方。但是，服务一经提供就可以使用，不能存储起来供将来使用。服务不能以任何理由返回给服务提供商，因为它是微不足道的有形服务。