影响医院顾客满意度的因素？
医院环境中的顾客满意度是指患者对医院提供的护理和服务的满意度。影响医院顾客满意度的因素包括医院环境、接受的护理质量和服务的可用性。个人互动的安全性、成本和质量也会产生影响
医院顾客满意度在很大程度上取决于护理质量因素。这包括临床工作者（包括医生、护士和技术人员）的经验、专业精神和专业知识。它还可以包括给定设施中可用的服务和技术类型。雇佣高素质员工并使用新的或更高效的技术的医院可能会有更高水平的医院客户满意度。
医院的环境对医院顾客满意度也起着至关重要的作用。最重要的是，患者希望知道该设施干净、无菌、安全，并始终遵守适当的疾病控制程序。然而，他们也希望病房和公共区域（如候诊室）温暖、舒适、诱人。礼品店、患者用餐服务和访客用餐选择等服务也可以提高患者满意度。
安全是医院客户的另一个主要关注点。他们想知道他们的健康状况得到了良好的控制，但他们的私人信息也会受到保护。灌输对设施数据安全的信心可以极大地影响医院客户满意度。这包括公布保密程序，并提供私人场所，使患者在讨论机密个人或健康相关信息时不会有被偷听的风险。
如果患者自己支付护理费用，成本可能是医院客户满意度的主要因素。这包括实际的服务成本和可用的支付选项。如果患者有保险，主要的经济因素将是医院是否接受患者的保险，以及（可能的）医院是否被视为“联网”
与医院工作人员的个人互动也会影响患者是否对体验感到满意。这包括通过电话和面对面的交流，也包括通过电子门户（如医院网站）进行的交易。非临床医护人员，如入院和账单代表，应对患者的疾病或状况敏感，并应始终友好、乐于助人和礼貌。其他非临床工作人员，如食品服务人员和牧师，也可以在个人经验的质量上产生重大影响。。
- 发表于 2022-01-04 19:09
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- 分类：商业金融
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